CUSTOMER CARE OFFICER M/V/X

Beschrijving van de functie

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in hun dagelijkse tevredenheid.
Jouw doel ? Een vlotte, professionele en hartelijke klantervaring bieden, net zoals onze premiumproducten.

Als spilfiguur binnen onze klantenservice bent u verantwoordelijk voor :

• Het professioneel en snel afhandelen van vragen van klanten via telefoon, e-mail of de website
• Het opvolgen en invoeren van bestellingen in ons ERP-systeem (Navision)
• De gedeelde mailboxen beheren en zorgen voor een duidelijke en efficiënte communicatie
• Bestellingen snel afhandelen en anticiperen op het risico van voorraadtekorten
• Snel efficiënte oplossingen vinden bij problemen met leveringen, tarieven, facturen of creditnota's
• Administratieve en commerciële ondersteuning bieden aan onze verkoopteams
• Facturering, retourzendingen en klachten snel en kalm afhandelen
• De KPI's monitoren en zorgen voor een vlotte communicatie van de resultaten naar het management
• Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze processen via verschillende rapportages
• Bijdragen aan televerkoopacties: promoties, nieuwigheden, uitverkoop, speciale acties
• Slapende klanten reactiveren en nieuwe commerciële kansen opsporen

Jouw profiel

Het profiel dat wij zoeken :

• Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans
• Je houdt van klantcontact en hebt een uitgesproken commercieel inzicht
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan bij een klantenservice, after-sales, callcenter of interne verkoopafdeling
• Je bent vertrouwd met IT-tools en beheerst MS Office
• Je communiceert vlot, zelfs in stressvolle situaties, en blijft altijd kalm, vriendelijk en professioneel.
• Je bent dynamisch, flexibel, proactief en gaat graag nieuwe uitdagingen aan
• Kennis van de wijn- en gedistilleerde dranken sector is een echte troef!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden je :

• Een tijdelijke opdracht met uitzicht op een vast dienstverband
• Een baan bij een bedrijf waar passie, uitmuntendheid en vertrouwen niet alleen maar woorden zijn, maar echte drijfveren in het dagelijks werk
• Een fulltime baan van maandag tot en met vrijdag
• Een snelle indiensttreding
• Een functie in Nivelles

Waarom bij Cinoco komen werken ?

Omdat je hier terechtkomt in :

• Een gezellig familiebedrijf
• Een gedreven team waar ideeën worden gehoord en gewaardeerd
• Een stimulerende werkomgeving met echte doorgroeimogelijkheden
• Een sleutelrol in een bedrijf dat bekend staat om de kwaliteit van zijn producten en dienstverlening

Zin om het avontuur aan te gaan ?
Solliciteer nu en kom schitteren bij Cinoco!
We kijken ernaar uit je te ontmoeten en te proosten op je toekomstige succes bij ons.

We besteden onze volledige aandacht aan elk ontvangen cv

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama