Teamleader Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Krijg jij energie van het coachen van mensen, het behalen van resultaten en het bouwen aan een sterk team?

Als Teamcoach Customer Service bij N-Allo in Ieper begeleid je een team van klantendienstmedewerkers en zorg je ervoor dat zij elke dag het beste uit zichzelf halen.

Je combineert coaching, people management en resultaatgericht werken. Je motiveert jouw team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en helpt medewerkers groeien in hun rol. Met jouw sterke communicatiestijl, empathie en voorbeeldfunctie creëer je een positieve teamsfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en doelstellingen worden behaald.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking, respect en ondernemerschap centraal staan.

Interesse? Stuur je cv naar keyaccount.west-vlaanderen@randstad.be

Randstad Belgium VG. 458/BUOSAP

Jouw profiel

• Je spreekt Nederlands als moedertaal en hebt een goede kennis van het Frans. Perfect tweetalig zijn is geen vereiste, maar je durft Frans te spreken om vlot te communiceren met Franstalige collega's
• Je hebt ervaring in coaching, leidinggeven of people management
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bouwt gemakkelijk relaties op
• Je bent empathisch, maar durft ook duidelijke verwachtingen te stellen en moeilijke gesprekken te voeren
• Je bent resultaatgericht en voelt je comfortabel in een omgeving waar doelstellingen en KPI's belangrijk zijn
• Je hebt een cijfermatige affiniteit en gebruikt resultaten om verbeteringen te realiseren
• Je bent een natuurlijke voorbeeldfiguur met een professionele attitude
• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• Je werkt vlot met MS Office-toepassingen

• Je coacht en begeleidt een team van klantendienstmedewerkers en helpt hen groeien
• Je motiveert medewerkers om zowel persoonlijke als teamdoelstellingen te behalen
• Je volgt KPI's op en stuurt bij waar nodig om kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren
• Je voert coachingsgesprekken en geeft medewerkers duidelijke, constructieve feedback
• Je durft ook moeilijke boodschappen op een respectvolle en heldere manier over te brengen
• Je creëert een positieve teamsfeer en draagt bij aan het welzijn van medewerkers
• Je werkt samen met andere Teamcoaches en ondersteunende diensten om de werking continu te verbeteren
• Je rapporteert resultaten en aandachtspunten aan de Operations Manager
• Je geeft het goede voorbeeld en draagt de waarden van N-Allo uit in je dagelijkse werking

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een contract van onbepaalde duur
• Een voltijdse functie van 40 uur per week met 12 ADV-dagen
• Een aantrekkelijk loonpakket volgens PC 200, met een loonrange tussen €3.200 en €3.600 bruto per maand afhankelijk van jouw ervaring als leidinggevende
• Een bespreekbaar loonpakket voor zeer ervaren profielen
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag na 3 maanden
• Hospitalisatieverzekering
• Pensioenfonds
• GSM met abonnement van €13,50 per maand
• Tussenkomst in woon-werkverkeer
• Ecocheques en cadeaucheque
• Een gevarieerde functie in een organisatie waar mensen, samenwerking en ontwikkeling centraal staan
• Voornamelijk werken tijdens kantooruren, met occasioneel een shift tot 20u of zaterdagwerk volgens rotatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama