Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Als spilfiguur binnen de afdeling wegtransport draag jij de eindverantwoordelijkheid voor de operationele en administratieve opvolging van een vooraanstaande key account. In deze veelzijdige rol schakel je moeiteloos tussen nauwkeurig dossierbeheer en vlot klantencontact om een vlekkeloze dienstverlening te garanderen. Je versterkt een hecht, dynamisch team in de regio Limburg / Kempen waar proactiviteit en open communicatie centraal staan.

Jouw profiel

• Ervaring & Expertise: Je hebt minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in de transport- of logistieke sector en beschikt over basisinzichten in laadcapaciteiten en palletverdelingen.
• Talenkennis: Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans of Duits is een mooie troef.
• Organisatorisch & Stressbestendig: Je behoudt het overzicht in een dynamische kantooromgeving en weet altijd de juiste prioriteiten te stellen.
• Oplossingsgericht & Eigenaarschap: Je werkt nauwkeurig, toont initiatief en bent flexibel ingesteld. Ervaring met systemen zoals TAS, container yard applicaties of e-Services is een pluspunt.

• Aanspreekpunt & Accountmanagement: Je fungeert als het vaste aanspreekpunt voor jouw toegewezen key account en volgt de dagelijkse transportvolumes en specifieke routes nauwgezet op.
• Orderverwerking & Documentatie: Je staat in voor de correcte invoer van transportopdrachten en controleert secuur alle noodzakelijke vrachtgegevens, waaronder ADR-klassementen, douanevoorwaarden en koeltransportvereisten.
• Ketenbewaking & Proactieve Communicatie: Je monitort het logistieke proces van ophaal tot levering, volgt importcontainers op en informeert de klant proactief over statusupdates.
• Kwaliteitszorg & Probleemoplossing: Je anticipeert op eventuele vertragingen in de keten, registreert afwijkingen conform ISO-normen en regelt de nodige controles of scans op terminals.
• Strategische Evaluatie: Je bereidt periodieke MBR/QBR-evaluaties voor en denkt samen met de klant actief mee over de optimalisatie van operationele processen.
• Projectmatige Ondersteuning: Je levert een bijdrage aan de toekomst van de organisatie en assisteert bij de implementatie van een nieuw Transport Management Systeem (Cargo).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Vast Contract: Directe werkzekerheid met een contract van onbepaalde duur bij een stabiele en financieel gezonde logistieke speler.
• Work-life balance: Een 38-urenweek met flexibele uren (starten tussen 08:00u en 09:00u) en 6 extra ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie.
• Aantrekkelijk Salarispakket: Een competitief brutoloon afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met maaltijdcheques (€ 8/dag), ecocheques en een uitgebreide hospitalisatieverzekering.
• Onboarding & Coaching: Een gestructureerd inwerktraject met intensieve begeleiding door ervaren collega's en de Customer Centricity Manager.
• Groeikansen & Extra's: Doorgroeimogelijkheden op termijn en de optie om na een jaar vast dienstverband in te stappen in een voordelig fietsleaseplan

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama