Randstad Digital - Helpdesk ICT Technician M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Randstad Digital is een talentgerichte organisatie die bedrijven helpt om zich digitaal sneller klaar te stomen en de beste resultaten te halen, voor hun bedrijf én voor hun klanten. Onze expertise steunt op de uitzonderlijke talentpool die we blijven opbouwen en de ongeëvenaarde waarde die mensen zoals jij leveren aan onze klanten. Kies je voor Randstad Digital als carrièrepartner, dan speel je een cruciale rol in het uitdragen van de digitale visie van onze klanten. Onze teams zijn actief in verschillende disciplines, van CX-specialisten tot embedded softwareontwikkelaars, van data-engineers tot cloudmigratie-experts. Daardoor vind je niet alleen de rol die het beste past bij je vaardigheden en expertise, maar krijg je ook de kans om nieuwe vakgebieden te verkennen en meer ervaring op te doen. Ben je klaar om je talent ten volle in te zetten en ons te helpen groeien als dé digital enablement partner bij uitstek? Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital.

Beschrijving van de functie

Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
  
• Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
  
• Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
  
• Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
  
• Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
  
• Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
  
• Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
  

Profiel & ervaring

• Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
  
• Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
  
• Talenkennis:
  
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
    
  • Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.
    

Vaardigheden

• Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
  
• Sterk technisch inzicht.
  
• Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
  
• Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
  
• Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
  
• Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal.
  
• Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
  
• Rijbewijs B

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama