Customer Service Manager - Kallo - Industriële Logistiek M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en verdere ontwikkeling van de Customer Service afdeling binnen een complexe logistieke en industriële omgeving. Je combineert strategisch leiderschap met een hands-on aanpak en bewaakt zowel klanttevredenheid, operationele prestaties, compliance als veiligheid.

Onze klant is een toonaangevende industriële dienstverlener die complexe logistieke en operationele oplossingen aanbiedt aan klanten binnen een sterk gereguleerde omgeving. Het bedrijf is gevestigd in de Waaslandhaven en heeft een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid.

Als Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor: Leiding geven aan de Customer Service afdeling en coachen van de Teamleader en medewerkers Verhogen van klanttevredenheid door continue optimalisatie van processen, dienstverlening en communicatie Beheren van klachten, claims, KPI-rapportages en facturatiecontroles Stimuleren van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations en andere interne stakeholders Toezicht houden op douane-, accijns-, certificerings- en complianceprocessen Ondersteunen en implementeren van operationele en administratieve verbeterprojecten Actieve rol opnemen binnen veiligheid, milieu en audits Je fungeert als bruggenbouwer tussen de verschillende afdelingen in het bedrijf en werkt nauw samen met de Sales Director.

Jouw profiel

Je beschikt over een ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling Je beschikt over een bewezen track record als bruggenbouwer Je beschikt over sterk ontwikkelde people management vaardigheden en coacht, ontwikkelt en motiveert je Customer Service Team Ervaring binnen logistiek, terminalactiviteiten of opslag/overslag is een sterke troef Je combineert analytisch vermogen met een sterke klantgerichtheid en met oog voor procesverbetering Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, kennis van andere talen is een troef Je draaft je visie rond Customer Service actief uit en neemt je collega's mee in veranderingstrajecten Je bent resultaatgericht, gaat op zoek naar verbeteringen met een actieve focus op samenwerking

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama