Operations Planner Contact Center NL/FR M/V/X

Beschrijving van de functie

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.

Jouw profiel

• Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
• Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
• Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen
• Na een succesvolle interimperiode ligt je vast contract klaar.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama