Support officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Dit bedrijf staat achter vier pers- en retailmerken met winkels op uiteenlopende locaties.

• De winkels bevinden zich in dorps- en stadskernen, langs de weg, in shoppingcentra, ziekenhuizen, internationale gebouwen, trein- en metrostations en luchthavens.
• Het aanbod bestaat uit pers, tabak en loterijproducten, aangevuld met boeken, cadeaubonnen en telefoonaccessoires.
• Klanten kunnen er ook terecht voor een breed assortiment aan verse etens- en drinkwaren.

Beschrijving van de functie

• Je kiest voor een job met afwisseling
• Je krijgt vertrouwen en autonomie
• Je komt terecht in een groeiend bedrijf

Als support officer ondersteun je dagelijks de winkels en zorg je voor een vlotte opvolging van vragen en dossiers.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de winkels en behandelt vragen, problemen en verzoeken.
• Je zorgt elke dag voor snelle en correcte ondersteuning zodat de dienstverlening vlot blijft verlopen.
• Je volgt dossiers en administratieve zaken op die nodig zijn voor de goede werking van de diensten.
• Je luistert naar winkelhouders en behandelt hun vragen, verzoeken en bezorgdheden op een professionele manier.
• Je stemt af met verschillende stakeholders en betrokken partijen en zorgt voor een passend antwoord of een concrete oplossing.
• Je neemt deel aan bedrijfsprojecten en zorgt ervoor dat belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk.

Jouw profiel

Voor de functie van Support officer zoeken we een kandidaat met onderstaande vereisten:

• Je beheerst het Nederlands en het Frans op een zeer goed niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring in een ondersteunende rol, idealiter in een gelijkaardige omgeving zoals retail of customer service.
• Je voelt je goed in een ondersteunende rol achter de schermen, neemt verantwoordelijkheid op en werkt zowel zelfstandig als vlot samen in team.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt een servicegerichte aanpak, met aandacht voor resultaat en constructieve oplossingen.

Iemand die vertrouwen opbouwt met verschillende stakeholders en met een praktische instelling werkt. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans, communiceert empathisch en professioneel en houdt altijd oog voor de tevredenheid van klanten en collega's. Je past je gemakkelijk aan veranderende situaties of bezorgdheden aan en blijft ook dan doeltreffend. Daarnaast haal je energie uit een combinatie van operationele ondersteuning en administratieve opvolging. Je bent toegankelijk, gaat uitdagingen niet uit de weg en bent een betrouwbaar aanspreekpunt voor collega's.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama