Klantenadviseur - Customer Service Belfius M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Je komt terecht bij Belfius, een van de gekendste spelers in de bancaire sector in België. 

Beschrijving van de functie

Ben jij vlot in communicatie, sterk gericht op klanten en krijg je energie van telefonisch contact? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor.

Je neemt de tijd om goed naar hun vraag te luisteren, stelt de nodige vragen en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je start meteen met een vast contract en na zes maanden, bij een positieve evaluatie, krijg je bovendien de mogelijkheid tot een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Wat houdt de functie in?

• Je neemt inkomende oproepen aan en behandelt deze op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert aandachtig en brengt snel de concrete behoefte van de klant in kaart.
• Je informeert klanten over de basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je beantwoordt praktische vragen, bijvoorbeeld rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Wanneer nodig, zorg je ervoor dat de klant bij de juiste persoon of het juiste kantoor terechtkomt, bijvoorbeeld voor een afspraak, infopunt of callback.
• Je verwerkt de nodige informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale toepassingen.

We zijn graag transparant: het werktempo ligt behoorlijk hoog. Dagelijks behandel je gemiddeld 75 tot 85 korte telefoongesprekken. Snel kunnen schakelen is dus belangrijk, net als je concentratie en klantvriendelijkheid behouden gedurende de volledige werkdag. Gelukkig doe je dit niet alleen. Je maakt deel uit van een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt en aanspreekbaar is wanneer je vragen hebt.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor denkniveau en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je voelt je goed aan de telefoon en legt gemakkelijk contact met verschillende types klanten.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een basiskennis van het Frans.
• Je bent een goede luisteraar en weet de juiste vragen te stellen.
• Je bent klantgericht, empathisch en weet je professioneel op te stellen.
• Je blijft rustig en efficiënt wanneer het tempo hoog ligt.
• Je werkt nauwkeurig en bent vlot met digitale systemen.
• Ervaring binnen klantenservice of een contactcenter is mooi meegenomen, maar zeker geen must.

Een achtergrond binnen de banksector is absoluut niet noodzakelijk. Je krijgt eerst een opleiding van 6 dagen en wordt vervolgens verder ondersteund door je coach en collega's.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama