Klantenadviseur - Customer Service Belfius M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Aan de slag gaan bij Belfius, is starten bij een bank-verzekeraar die samen met zijn klanten zinvol en inspirerend wil zijn voor de Belgische samenleving.

Beschrijving van de functie

Ben jij een geboren luisteraar, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact? Dan is deze functie misschien wel jouw ideale volgende stap.

Als Klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Je luistert aandachtig naar hun vragen, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct verder geholpen wordt.

Je start meteen met een vast contract. Na zes maanden krijg je, bij een positieve evaluatie, bovendien de keuze voor een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt inkomende oproepen op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van de klant snel in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, een specialist, een afspraak of een terugbelmoment.
• Je registreert alle informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Een dynamische omgeving:

Deze functie biedt veel variatie en een hoog werktempo. Gemiddeld behandel je 75 tot 85 gesprekken per dag. Dat vraagt een vlotte aanpak, een goede dosis energie en het vermogen om ook tijdens drukke momenten klantvriendelijk en nauwkeurig te blijven.

Gelukkig sta je er niet alleen voor. Je maakt deel uit van een hecht team en kunt rekenen op de ondersteuning van een vaste coach, die je begeleidt tijdens je opleiding en steeds klaarstaat voor vragen of advies.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je bent een communicatieve professional die graag mensen verder helpt en energie haalt uit klantcontact. Telefoneren voelt voor jou natuurlijk aan en je weet snel vertrouwen op te bouwen in een gesprek.
• Je beschikt over een bachelordenkniveau.
• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een basiskennis Frans.
• Je luistert aandachtig en stelt gerichte vragen om snel tot de kern van de vraag te komen.
• Je bent klantgericht, empathisch en denkt steeds in oplossingen.
• Je blijft rustig en efficiënt werken, ook wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig en voelt je thuis in een digitale omgeving.
• Ervaring in klantenservice, telefonisch klantcontact of een contactcenter is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.

Geen bancaire ervaring? Geen probleem.

Je hoeft geen achtergrond in de banksector te hebben om succesvol te starten. Je krijgt een uitgebreide opleiding van zes dagen, waarin je de nodige kennis en vaardigheden opdoet. Daarna word je verder ondersteund door je coach en collega's, zodat je met vertrouwen kunt groeien in je rol.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama