Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Belfius - toonaangevende speler in de banken sector

Beschrijving van de functie

Ben jij een sterke communicator die energie haalt uit klantencontact? Luister je aandachtig, denk je oplossingsgericht en blijf je vriendelijk, ook wanneer het druk is? Dan is deze uitdaging als Klantenadviseur Belfius misschien precies wat je zoekt.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius maak jij elke dag het verschil. Je helpt mensen verder met hun vragen, biedt heldere informatie en zorgt ervoor dat ze snel bij de juiste persoon of dienst terechtkomen. Daarbij krijg je een grondige opleiding, persoonlijke begeleiding én meteen een vast contract.

Jouw uitdaging

Elke dag sta je telefonisch klaar voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte aanpak vinden klanten snel de juiste oplossing.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en enthousiaste manier.
• Je luistert actief naar de vraag van de klant en brengt de behoefte snel in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder andere rekeningen en kaarten.
• Je plant afspraken in, organiseert terugbelverzoeken of verwijst klanten door naar de juiste specialist.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in verschillende digitale systemen.

Het werktempo ligt hoog, wat deze functie net zo uitdagend maakt. Je behandelt gemiddeld 75 tot 85 korte gesprekken per dag. Dankzij jouw positieve energie, organisatievermogen en klantgerichte mindset behoud je steeds kwaliteit in je gesprekken.

Geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je komt terecht in een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt tijdens je volledige traject.

Jouw profiel

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die graag met mensen werkt en voldoening haalt uit het bieden van uitstekende service.

Jij herkent jezelf hierin:

• Je beschikt over een bachelordenkniveau.
• Je communiceert vlot en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een basiskennis Frans.
• Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
• Je blijft rustig en efficiënt werken, ook wanneer het druk is.
• Je bent administratief nauwkeurig en digitaal vaardig.
• Ervaring in klantenservice of een contactcenter is mooi meegenomen, maar absoluut geen must.

Een bancaire achtergrond hoef je niet te hebben. Je krijgt een uitgebreide opleiding van zes dagen en wordt daarna verder ondersteund door je coach en collega's. Zo kan je met vertrouwen aan je nieuwe carrière starten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama