Customer service medewerker - Voltijds M/V/X

Beschrijving van de functie

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Multicultureel en open-minded team
• Een rustige, open space omgeving
• De kans om het FSMA certificaat te behalen

Zo ziet je job er uit

Als Customer care medewerker voor de bancaire afdeling ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor de Duitstalige klanten. Je biedt ondersteuning, gaat vragen beantwoorden en je zorgt voor een vlotte klantenervaring in de financiële sector (inbound calls, +-30-40 calls per dag):

• Klanten helpen met vragen over hun rekeningen, transacties en algemene bankondersteuning
• Op de hoogte blijven van financiële regelgeving en compliance-standaarden
• Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden door kwaliteitsvolle service te bieden
• Samenwerken met teamleden om kennis met elkaar te delen

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie als Customer care medewerker in Elsene zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt zeer goed Duits om met de Duitstalige klanten te communiceren
• Je spreekt goed tot zeer goed Frans of Engels om intern te communiceren
• Je communiceert respectvol en professioneel met klanten
• Een eerste ervaring in klantendienst, de wil om te leren en de juiste werkhouding zijn hier nog belangrijker

De ideale collega is...

De ideale collega is iemand die klantgericht en communicatief is, klaar om samen met collega's de best mogelijke service te bieden.

Taalvaardigheden

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Een bruto maandsalaris tussen €2.300 en €2.400
• Inclusief 13e maand
• Ecocheques
• Woon-werk vergoeding
• FSMA-certificering: het bedrijf betaalt de volledige opleiding/examen, zodat je aan alle regelgeving van de bankensector voldoet

Zo zit het met je vakantie

• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Andere leuke voordelen

• Je werkt 40u/week met een vast werkrooster van 9u-18u van maandag tot en met vrijdag
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: er wordt bij je opstart een opleiding voorzien en je gaat stap voor stap de kneepjes van de functie leren kennen
• Dynamische en inclusieve werkomgeving: werken in het hart van Brussel, met een open en toegankelijke bedrijfscultuur (rustige omgeving waar iedereen zichzelf mag zijn en uiten)
• Locatie bereikbaar met het openbaar vervoer (Elsene)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama