Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor onze klant zijn we op zoek naar een mature en professionele Customer Service & Telesales medewerker. Het gaat om een zeer gevarieerde functie waarin telefonische verkoop, orderinput en customer service centraal staan.

Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct en vlot verwerkt worden en dat klanten op een professionele en klantgerichte manier verder geholpen worden.

Jouw taken

• Je verwerkt bestellingen die telefonisch of per mail binnenkomen.
• Je staat klanten telefonisch en per mail te woord en biedt hen een correcte en professionele service.
• Je verkoopt actief producten en promoties via de telefoon.
• Je behandelt administratieve en telefonische klachten volgens de bestaande procedures in Dynamics 365.
• Je volgt bestellingen en vragen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles tijdig en correct wordt afgehandeld.
• Je communiceert resultaten en volgt de vooropgestelde doelstellingen en deadlines op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen, zoals sales, aankoop en finance, en vormt zo een belangrijke spil binnen de organisatie.
• Je denkt mee met de klant en probeert steeds de meest geschikte oplossing te vinden.

Jouw profiel

• Je hebt een stevige eerste ervaring binnen customer service, telesales of een gelijkaardige commerciële klantgerichte functie.
• Een louter administratief profiel zonder relevante ervaring in klantencontact sluit minder goed aan bij deze functie.
• Je bent matuur, professioneel en zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt graag initiatief.
• Tegelijk ben je bereid om eerst de werking, producten en processen grondig te leren kennen en stap voor stap te groeien in de functie.
• Je bent leergierig en nieuwsgierig en wil graag begrijpen hoe processen in elkaar zitten.
• Je werkt nauwkeurig en ordelijk en hebt oog voor kwaliteit.
• Je bent commercieel ingesteld en haalt energie uit klantencontact en telefonische verkoop.
• Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je beschikt over een goede kennis van Microsoft Office en Outlook.
• Kennis van Navision en/of ervaring met onze producten is een grote plus.
• Nederlands: zeer goed
• Frans: zeer goed
• Engels: goed

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een boeiende en gevarieerde functie met verantwoordelijkheid.
• Een langdurige samenwerking met het oog op een vast contract.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een 39-urenweek met 6 ADV-dagen per jaar.
• 4/5e tewerkstelling is eveneens bespreekbaar.
• Bij een 4/5e tewerkstelling gaat de voorkeur uit naar een vrije dag op vrijdag, maar dit is geen absolute vereiste.
• Tewerkstelling is mogelijk in Wijnegem of Nijvel. Voor Nijvel is er momenteel één openstaande vacature.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama