Servicedesk Coördinator M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Randstad Digital is een talentgerichte organisatie die bedrijven helpt om zich digitaal sneller klaar te stomen en de beste resultaten te halen, voor hun bedrijf én voor hun klanten. Onze expertise steunt op de uitzonderlijke talentpool die we blijven opbouwen en de ongeëvenaarde waarde die mensen zoals jij leveren aan onze klanten. Kies je voor Randstad Digital als carrièrepartner, dan speel je een cruciale rol in het uitdragen van de digitale visie van onze klanten. Onze teams zijn actief in verschillende disciplines, van CX-specialisten tot embedded softwareontwikkelaars, van data-engineers tot cloudmigratie-experts. Daardoor vind je niet alleen de rol die het beste past bij je vaardigheden en expertise, maar krijg je ook de kans om nieuwe vakgebieden te verkennen en meer ervaring op te doen. Ben je klaar om je talent ten volle in te zetten en ons te helpen groeien als dé digital enablement partner bij uitstek? Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital.

Beschrijving van de functie

Operationele spil en dagelijks aanspreekpunt voor het team. Combineert de Servicedesk Engineer functie met coördinerende taken, als rechterhand van de verantwoordelijke voor operationele efficiëntie en SLA-naleving.
 
Verantwoordelijkheden

• Coördinatie & Leidinggevende Ondersteuning: Dagelijkse coördinatie, taakverdeling en assistentie aan de verantwoordelijke. 
• Eerste aanspreekpunt van Randstad collega's wat persoonlijke administratie betreft (Timesheets, HR vragen/problemen, ...)
• Escalatie & Incident Management: Uitvoeren van engineer taken en optreden als tweede lijn escalatiepunt voor complexe problemen.
  
• Probleemanalyse & Oplossing: Analyse en oplossing van complexe hardware-, software- en infrastructuurproblemen.
  
• Kennisbeheer & Opleiding: Up-to-date houden van documentatie en coachen/mentoren van collega IT'ers.
  
• SLA-bewust werken: rekening houden met de interne Service Level Agreements van Proximus bij de uitvoering van taken.
  

Vereiste Competenties & Technische Kennis

• Competenties: Sterk leiderschap en communicatie (coachen, bruggenbouwer). Goede tot zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Technische bagage met capaciteit voor diepgaande analyse. Uitstekend organisatievermogen, stressbestendig en het kunnen stellen van prioriteiten...
  
• Technisch: Kennis van de laatste Windows versie, Office 365 (incl. Authenticator, MS Teams), Intune en SCCM. Ervaring met mobile devices (Android, IOS) en hardware interventies.
  

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama