Call agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Werk je voor bpost, dan werk je voor het grootste postbedrijf van België. Maar in de praktijk ben je thuis in jouw cluster van kantoren en collega's, een klein team dat sterk op elkaar is ingespeeld. Je komt terecht bij een werkgever die jou helpt groeien en ontplooien en die je daartoe alle ruimte geeft.



VERSION FRANÇAISE
Travailler pour bpost, c'est travailler pour la plus grande entreprise postale de Belgique. Mais en pratique, vous êtes chez vous dans votre groupe de bureaux et de collègues, une petite équipe bien rodée. Vous rejoignez un employeur qui vous aide à grandir et à vous épanouir, et qui vous donne toute la latitude pour cela.

Beschrijving van de functie

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werk en privé in balans
• Werkzekerheid en groeikansen
• Gelijke kansen voor iedereen

Zo ziet je job er uit

Als callcentermedewerker verzorg je de dagelijkse opvolging van klantcontacten en de afhandeling van hun verzoeken.

• Je registreert elk telefonisch contact in het contactbeheersysteem.
• Je controleert systematisch of de ingevoerde gegevens correct en volledig zijn.
• Je verwerkt aanvragen voor documenten, brochures en informatie en zorgt ervoor dat de klant deze ontvangt.
• Je speelt relevante informatie door aan je teamleider om bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je leeft de regels inzake vertrouwelijkheid strikt na en blijft alert op situaties die kunnen wijzen op mogelijke fraude.
• Je houdt je kennis up-to-date door middel van training en zelfstudie.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Om in aanmerking te komen voor deze functie als callcentermedewerker, voldoe je aan de volgende criteria:

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.
• Je hebt minstens 6 maanden ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent vertrouwd met processen rond klant- en gespreksafhandeling.
• Je hebt een basiskennis van het Frans en bent vaardig in MS Office en andere relevante applicaties.
• Je werkt klant- en resultaatgericht, blijft veerkrachtig onder druk, beschikt over sterke sociale en luistervaardigheden, en hebt een teamgerichte instelling en een analytische werkwijze.

De ideale collega is...

Wil je een van de unieke gezichten van bpost worden? Goed nieuws: we hebben je nodig om mensen met elkaar te verbinden.

Als callcentermedewerker ga je aan de slag via een tijdelijke opdracht als uitzendkracht.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama