Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Als customer service representative ben jij de onmisbare spil tussen klanten, de verkoopafdeling, productie en logistieke partners. Voor een internationaal bedrijf met een sterk familiaal karakter bewaak je het volledige ordertraject van A tot Z. Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van klantendossiers en krijgt de ruimte om actief mee te denken over het optimaliseren van interne processen.

Lijkt dit jouw volgende uitdaging? Solliciteer dan zeker verder.

Heb je bijkomende vragen of wil je je motivatie verder toelichten? Neem dan contact met ons op:

office.oost-vlaanderen@randstad.be / 09 224 10 30

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
• Je bent een echte teamplayer die vlot schakelt in een dynamische en snel veranderende omgeving.
• Dankzij jouw stressbestendigheid bewaar je moeiteloos het overzicht bij strakke deadlines en wisselende prioriteiten.
• Je werkt uiterst nauwkeurig en hebt oog voor detail bij het verwerken van orders en klantendossiers.
• Je combineert een commerciele ingesteldheid met een proactieve, klantgerichte mindset.
• Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt (kennis van SAP is een mooie troef).
• Je beheerst het Nederlands, Engels en Duits zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beheren van het volledige sales orderproces in SAP en de opvolging hiervan afstemmen met productie en logistiek.
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en hen professioneel en vlot te woord staan bij vragen of problemen.
• Zorgen voor een nauwkeurig beheer van de Customer Master Data in SAP.
• Helder en klantgericht communiceren (zowel intern als extern) en waken over het correct opvolgen van de SLA's.
• Ondersteunen van de buitendienst met informatie en helpen bij de opvolging van offertes.
• Behandelen van claims volgens de geldende claimflow-procedure en zorgen voor een vlotte afhandeling.
• Signaleren van knelpunten in processen en actief meedenken over verbeteringen binnen de afdeling.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een aantrekkelijk en competitief loonpakket, afgestemd op jouw ervaring en expertise.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• Een uitstekende werk-privebalans met 32 flexibel op te nemen vakantiedagen per jaar.
• Mogelijkheid tot hybride werken (tot 2 dagen thuiswerk per week).
• Een uitdagende rol met veel ruimte voor eigen initiatief en procesoptimalisatie.
• Een warme, collegiale werkomgeving met een no-nonsense cultuur binnen een stabiele en internationale speler.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama