Travel Consultant - Business & Leisure H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Pour notre client, une agence de voyages premium établie à Bruxelles depuis plusieurs décennies, nous recherchons un Travel Consultant - Business & Leisure (h/f/x). HR-Specialist publie cette offre pour le compte de son client.

L'agence s'est construit une très belle réputation grâce à la qualité de son service. Son activité est surtout tournée vers le Business Travel (environ 70 %), complété par des voyages Leisure sur mesure. Sa clientèle est fidèle et exigeante, principalement francophone avec une partie anglophone : ambassades, institutions publiques, grandes marques internationales, sociétés de production, artistes et personnalités.

Ici, pas de vitrine ni de brochures. Les bureaux sont fermés et la confidentialité fait partie du service. Personne ne vient feuilleter un catalogue en attendant le tram.

L'agence souhaite aujourd'hui renforcer son équipe, pour accompagner son activité et continuer à offrir le même niveau de service à ses clients.

Pourquoi les rejoindre ?

• Vous travaillez dans une agence où l'on privilégie la qualité au volume. Pas d'appels à la chaîne : l'objectif est de répondre vite et de faire les choses correctement.
• Vous gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients. Certains billets représentent plusieurs milliers d'euros et certaines demandes arrivent à la dernière minute : votre expertise fait la différence.
• L'agence entretient d'excellentes relations avec ses fournisseurs et partenaires, et bénéficie d'une belle visibilité dans le secteur.
• La confiance se gagne et se récompense. Une fois votre place trouvée, vous avez une vraie liberté d'action, et les avantages évoluent avec votre investissement, notamment avec des voyages offerts.
• Vous rejoignez une petite équipe où les relations sont directes, avec une responsable d'agence expérimentée et un dirigeant présent et accessible.

Beschrijving van de functie

Vous êtes Travel Consultant polyvalent, avec un focus sur le Business Travel. Vous intervenez aussi sur des voyages Leisure : packages ou voyages entièrement construits sur mesure. Votre objectif : que chaque client voyage sans stress et sans mauvaise surprise, grâce à une réponse rapide, fiable et personnalisée.

Concrètement, vous :

• gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients Corporate et Leisure ;
• réservez vols, trains, hôtels, voitures de location et autres prestations ;
• travaillez chaque jour avec Amadeus ou Travelport ;
• accompagnez la clientèle Business dans l'organisation et la modification de ses déplacements ;
• répondez rapidement aux demandes, aussi quand elles arrivent dans l'urgence ;
• vérifiez chaque détail : dates, noms, horaires, connexions, conditions tarifaires ;
• anticipez les problèmes et trouvez des solutions quand un imprévu se présente ;
• organisez des voyages Leisure, via les principaux tour-opérateurs ou sur mesure avec les correspondants locaux de l'agence ;
• assurez le suivi de vos dossiers et le reporting vers le management ;
• participez ponctuellement, à tour de rôle, aux gardes en soirée et le week-end, depuis chez vous et rémunérées en extra.

Quelques exemples : un client doit changer son vol à la dernière minute parce que sa réunion a été déplacée. Vous cherchez la meilleure alternative, gérez la modification et le tenez vite informé. Un autre jour, vous construisez un voyage privé sur mesure : itinéraire, vols, hôtels, transferts et prestations sur place.

Vous travaillez aux côtés de la responsable d'agence, présente dans l'entreprise depuis plusieurs années. Une équipe back-office à distance prend en charge une partie de l'administratif.

Lieu de travail : Bruxelles

Jouw profiel

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en agence de voyages.
• Une expérience en Business Travel est un vrai plus. Vous êtes aussi à l'aise avec l'univers Leisure, ou avez envie de développer cette polyvalence.
• Vous maîtrisez impérativement Amadeus ou Travelport.
• La connaissance de BTN et @tlantis, et une expérience en ticketing IATA et SNCB, sont des atouts.
• Vous connaissez les principaux tour-opérateurs du marché belge (TUI, Club Med, Travel Sensations...) et êtes à l'aise avec les packages comme avec les voyages à la carte.
• Vous parlez français et êtes à l'aise en anglais. La connaissance du néerlandais est un atout.

Votre façon de travailler fera aussi la différence :

• Vous travaillez avec rigueur et méthode. Vous relisez, vérifiez et anticipez : sur un billet de plusieurs milliers d'euros, une date, un nom ou un horaire ne peut pas être approximatif.
• Vous faites preuve de réactivité et d'initiative. Vous ne vous contentez pas d'exécuter : vous cherchez la meilleure solution pour votre client.
• Vous gérez plusieurs dossiers en même temps, fixez vos priorités et restez efficace face aux urgences.
• Vous avez le sens du service : écoute, diplomatie, disponibilité et professionnalisme.
• Vous avez l'esprit d'équipe. Dans une petite structure, on s'entraide.

Cette fonction n'est pas faite pour vous si vous préférez le volume à la qualité du service, si vérifier deux fois un billet vous semble une perte de temps, si répondre vite à un client n'est pas une priorité, si les changements de dernière minute vous déstabilisent, ou si l'entraide dans une petite équipe n'est pas votre façon de travailler.

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (38 h/semaine), avec un début dès que possible
• Un horaire du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec une heure de pause
• Un salaire attractif dépendant de votre profil et de votre expérience
• Une assurance groupe
• Un téléphone avec abonnement, un ordinateur et internet
• Un jour de télétravail par semaine, après votre période d'intégration
• Des gardes occasionnelles en soirée et le week-end, à tour de rôle, depuis chez vous et rémunérées en extra
• Des avantages qui évoluent avec votre ancienneté et votre investissement, notamment des voyages offerts

Extra informatie

Postuler

Postulez via https://hrspecialist.recruitee.com/o/travel-consultant-business-leisure-hfx-1. Vous avez des questions ? Contactez Marianne Bayet à l'adresse recruitment@hr-specialist.be.

Voici comment se déroule la sélection : un premier entretien avec HR-Specialist, ensuite un entretien avec le dirigeant de l'agence, puis un entretien avec la responsable d'agence, votre future N+1.

Notre client nous a expressément mandatés pour cette recherche et ne souhaite pas être contacté directement.

À propos de HR-Specialist

HR-Specialist a été fondée en 2020 par Marianne Bayet, par passion pour le recrutement et avec la volonté de recruter de manière durable dans un marché où le turnover est élevé. Avec Marie Logghe, recruteuse forte de treize ans d'expérience, nous allons activement à la recherche de talents sur le marché belge, en néerlandais et en français. Nous sommes deux et suivons chaque dossier du début à la fin : de manière transparente, proche et dans le respect de chaque personne candidate.

Nous sélectionnons les candidatures uniquement sur la base des compétences, sans distinction d'âge, de genre, d'origine ou de handicap.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez en savoir plus ? N'attendez plus et postulez !

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