Administratief medewerker contactcenter M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een geboren luisteraar met een warm hart voor mensen? Krijg je energie van telefonisch contact en het efficiënt dispatchen van vragen? Dan ben jij misschien wel de collega die wij zoeken!

Zorg Leuven is op zoek naar een betrokken Contactcenter Medewerker die een sleutelrol wil spelen in de ondersteuning van onze medewerkers en cliënten in de thuiszorg. Jij bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon - een cruciale spil in onze organisatie.

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze thuiszorg (medewerkers en kwetsbare cliënten);
• Je ontvangt hulpvragen, beoordeelt deze en schakelt door naar de juiste diensten of collega's;
• Niet dringende zaken stuur je via mail naar de betrokken dienst;
• Basisvragen kan je zelf beantwoorden;
• Je volgt procedures nauwgezet op en stelt de juiste prioriteiten;
• Je voert diverse administratieve taken uit, zoals gegevensinvoer, dossiers afsluiten en klaar maken voor archivering.
• Je werkt vlot met onze softwaresystemen;
• Je biedt ondersteuning aan de teams van Gezinszorg en Dienstencheques.

We zoeken een deeltijdse collega:

Voormiddag (26,5u/week):

Maandag t.e.m. vrijdag - 7.30u tot 12.45u

Klaar om het verschil te maken voor onze cliënten én collega's? Solliciteer vandaag nog en word een onmisbare schakel bij Zorg Leuven!

Jouw profiel

Diploma: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of minstens een getuigschrift van het 6e jaar BSO.

Ervaring: Een eerste relevante professionele ervaring in een contactcenter en/of de zorgsector is een troef.

Persoonlijkheid:

• Jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorgen ervoor dat je vlot telefonische contacten legt met zowel interne als externe partners;
• Je kan je inleven in zowel een kwetsbare doelgroep van thuiszorg als de uitdagingen van de zorgmedewerkers
• Je hebt een klantgerichte houding en bent servicegericht;
• Je gaat graag hands-on te werk;
• Je bent stressbestendig;
• Je beschikt over technische- en digitale vaardigheden, zoals een vlot gebruik van software.

Taalniveau: Je begrijpt en spreekt goed Nederlands. Je hebt minstens taalniveau B1 (2.4) behaald. Beschik je nog niet over een geldig taalbewijs? Je krijgt twee jaar de tijd om dit te behalen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een deeltijds contract (26,5u) - van bepaalde duur (6 maanden) wordt aangeboden aan de eerst gerangschikte kandidaat;
• Als je slaagt voor de selectieproef word je -mits niet aangeworven- opgenomen in een wervingsreserve (5 jaar geldig, mogelijk verlengbaar). Bij een nieuwe vacature contacteren we de kandidaten op deze lijst in volgorde van hun behaalde resultaat;
• Kandidaten van de wervingsreserve komen zowel in aanmerking voor contracten van onbepaalde als bepaalde duur (korte opdracht of vervanging);
• Je loon is afhankelijk van je anciënniteit. Relevante anciënniteit neem je onbeperkt mee. De functie is ingeschaald op C1-C3;

Voor een voltijdse tewerkstelling komt dit neer op een loon van:

• Loon van minimum € 2.490 per maand o.b.v. 0 jaar anciënniteit;
• Loon van minimum € 2.940 per maand o.b.v. 5 jaar anciënniteit;
• Loon van minimum € 3.160 per maand o.b.v. 10 jaar anciënniteit.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama