Customer Service Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Officer voer je volgende taken uit:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams via telefoon, mail en CRM
• Beantwoorden van vragen en bieden van duidelijke, praktische oplossingen
• Eigenaarschap nemen over dossiers en opvolgen tot een correcte afronding
• Coördineren van batterijophalingen van A tot Z, klein en groot
• Afstemmen met transportpartners, klanten en interne stakeholders
• Zorgen voor een veilige, tijdige en correcte uitvoering van ophalingen
• Proactief informeren van klanten over de voortgang
• Nauwkeurig verwerken en beheren van administratieve gegevens
• Registreren van klantcontacten in CRM en bewaken van datakwaliteit
• Signaleren van knelpunten en voorstellen van verbeteringen

Jouw profiel

Als Customer Service officer dien je over het volgende te beschikken:

• Combineert sterke klantgerichtheid met goed organisatietalent
• Werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht in drukke situaties
• Schakelt vlot tussen verschillende taken, dossiers en contacten
• Beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
• Heeft bij voorkeur een eerste ervaring in customer service of gelijkaardige functie
• Denkt oplossingsgericht en handelt vanuit een klantgerichte mindset
• Beschikt over analytisch vermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden
• Is sterk in planning en prioriteiten stellen
• Communiceert vlot en professioneel, met een positieve en proactieve houding
• Leert snel nieuwe digitale tools en systemen aan
• Beheerst Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Het volgende aanbod krijg je:

• Je komt terecht in een warm en betrokken team waar samenwerking centraal staat
• Krijgt verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen
• Bouwt actief mee aan een efficiënte en duurzame werking
• Werkt binnen een organisatie met een duidelijke maatschappelijke impact
• Geniet van een gezonde work-life balance met mogelijkheid tot hybride werken
• Ontvangt een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen
• Krijgt kansen om jezelf te ontwikkelen en professioneel te groeienWerkt in een omgeving waar jouw ideeën en inbreng gewaardeerd worden
• Draagt bij aan een duurzamere wereld vanuit je dagelijkse jobKomt terecht in een motiverende en mensgerichte werkomgeving

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama