Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

De telefoon gaat, een chauffeur komt binnen met een vraag, een klant wacht op antwoord via e-mail en tussendoor controleer je de gegevens van een afgeronde rit. Geen dag is hier hetzelfde! Als customer service medewerker bewaar jij het overzicht, blijf je vriendelijk en zorg je ervoor dat de dagelijkse werking vlot blijft draaien. Voor een bekende, kwalitatieve speler in de voedingssector, in Horebeke zoeken we een enthousiaste en organisatorische duizendpoot. Je komt terecht in een warm, familiaal en no-nonsense bedrijf waar klantgerichtheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Jouw profiel

• Communicatief & klantgericht: Je communiceert vlot en op een vriendelijke, professionele manier met klanten en chauffeurs.
• Talenkennis: Je kunt je goed verstaanbaar maken in Nederlands, Frans en Engels (perfect drietalig zijn is geen vereiste, vlot en oplossingsgericht communiceren wel).
• Stressbestendig & flexibel: Je kunt snel schakelen bij onverwachte situaties en bewaart de rust, ook als het druk is of iemand gehaast is.
• Nauwkeurig & nauwgezet: Je werkt accuraat en begrijpt dat een correcte verwerking van rit- en leveringsgegevens belangrijk is voor het verdere proces.
• Instelling boven CV: Een indrukwekkend CV is niet doorslaggevend; jouw persoonlijkheid, werkingstelling en de juiste 'match' met het team zijn voor ons het belangrijkst

• Eerste aanspreekpunt: Je ontvangt chauffeurs aan de balie, staat hen te woord en helpt hen verder met hun vragen.
• Klantencontact & ondersteuning: Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van klanten en helpt hen vlot verder.
• Bestelverwerking: Je voert handmatig bestellingen in wanneer klanten bellen (veel bestellingen lopen al automatisch via app, API en ERP, dus dit betreft geen zware administratieve ordermanagementfunctie).
• Logistieke administratie: Je leest de scanners uit van terugkerende chauffeurs en controleert of de gegevens en lijsten rond ritten en leveringen correct verwerkt zijn.
• Schakelen met collega's: Vragen die je niet meteen zelf kunt oplossen, stuur je snel en efficient door naar de juiste interne collega.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Vast contract na positieve evaluatie
• Brutoloon van 2500-3000euro, naargelang ervaring
• 250 netto onkostenvergoeding
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• Een duidelijke uurregeling waarbij je kan kiezen tussen een halve vrije dag per week of meer een klassieke uurregeling waarbij je op vrijdag om 15u aan jouw weekend kan beginnen
• Je werkt 2 zaterdagvoormiddagen per maand, deze kan je laten uitbetalen of recupereren

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama