Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is sinds jaren een gevestigde waarde in de IT-sector. Omwille van hun sterke groei zijn ze op zoek naar een customer service medewerker.

Beschrijving van de functie

• Gevarieerd takenpakket
• Hoogtechnologische producten
• Internationale werkomgeving

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die via de website een retour aanmelden. Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een gewone retour, bijvoorbeeld omdat de klant het verkeerde artikel heeft besteld.

Na goedkeuring zorg je ervoor dat de klant de nodige retourdocumenten ontvangt. Zodra het product opnieuw in het magazijn is aangekomen, controleer je of de retour aan de voorwaarden voldoet. Bij een defect product ga je na of het probleem effectief aanwezig is. Bij een verkeerd besteld artikel controleer je of de verpakking volledig is en of alle accessoires aanwezig zijn.

Je volgt het volledige retourproces administratief op en zorgt voor een correcte communicatie met de klant. Je informeert klanten over de status van hun retour, terugbetalingen, een eventueel nieuw artikel of de verdere afhandeling. De geretourneerde producten worden vervolgens opnieuw administratief verwerkt en teruggestuurd naar het magazijn in Denemarken.

Daarnaast ondersteun je de techniekers op administratief vlak en help je klanten telefonisch verder met technische vragen. Je luistert naar hun probleem, geeft duidelijke uitleg en zorgt indien nodig voor een correcte doorverwijzing of opvolging.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige medewerker die graag technische producten leert kennen en klanten op een professionele manier verder helpt.

Je bent:

• • Vlot drietalig in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Klantgericht, communicatief en servicegericht.
  • Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers.
  • snel weg met nieuwe softwareprogramma's. Kennis van Navision is een plus.
  • Kennis van netwerken en beveiliging is een grote troef.
  • Stressbestendig en goed georganiseerd.
  • Bereid om technische kennis verder op te bouwen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama