Randstad Digital - Helpdesk Technician M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Randstad Digital is een talentgerichte organisatie die bedrijven helpt om zich digitaal sneller klaar te stomen en de beste resultaten te halen, voor hun bedrijf én voor hun klanten. Onze expertise steunt op de uitzonderlijke talentpool die we blijven opbouwen en de ongeëvenaarde waarde die mensen zoals jij leveren aan onze klanten. Kies je voor Randstad Digital als carrièrepartner, dan speel je een cruciale rol in het uitdragen van de digitale visie van onze klanten. Onze teams zijn actief in verschillende disciplines, van CX-specialisten tot embedded softwareontwikkelaars, van data-engineers tot cloudmigratie-experts. Daardoor vind je niet alleen de rol die het beste past bij je vaardigheden en expertise, maar krijg je ook de kans om nieuwe vakgebieden te verkennen en meer ervaring op te doen. Ben je klaar om je talent ten volle in te zetten en ons te helpen groeien als dé digital enablement partner bij uitstek? Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital.

Beschrijving van de functie

Taken

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten.
• Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen.
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident.
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies.
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein.
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid.
• Terugkerende problemen melden.

 

Profiel

• Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...).
• Je hebt technisch inzicht.
• Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken.
• Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken.
• Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week).
• Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama