Teamleader Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Is een leidinggevende functie binnen de logistieke sector iets voor jou? Ben je op zoek naar een rol waarin je richting kunt geven en actief kunt meebouwen aan een bedrijf? Bekijk dan zeker deze opportuniteit! Word jij de nieuwste aanwinst van ons team als Team Leader Customer Service in de Gentse Zeehaven?

Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team van 8 medewerkers. Je staat garant voor een uitzonderlijk hoge klanttevredenheid en bent de drijvende kracht achter het oplossen van complexe uitdagingen. Je combineert operationele expertise met een focus op relatiebeheer en continue verbetering.

Interesse? Contacteer ons dan via 09 268 28 88 of Gent_1029@randstad.be

Jouw profiel

• Je communiceert vlot en beschikt over een groot probleemoplossend vermogen.
• Je bent uiterst nauwkeurig en een administratieve duizendpoot.
• Je werkt graag zelfstandig en georganiseerd.
• Je bent zowel een Teamleader als een Teamplayer: je leidt en coacht je eigen team.
• Je hebt ervaring in de Logistiek.
• Je bent flexibel wat betreft je werkuren.
• Je werkt vlot met een PC en beschikt over een goede kennis van het MS Office pakket.
• Je beschikt over eigen vervoer om je te verplaatsen naar de site.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels.

• Je zal de dagelijkse leiding over het Customer Service Team op je nemen om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden.
• Je zal het team ondersteunen bij het aannemen en verwerken van orders in relevante systemen, en deze bijwerken volgens de afspraken met klant en transportplanning.
• Je zal de dagelijkse bewaking van alle klantenorders verzorgen, problemen oplossen en order-gerelateerde eisen afhandelen.
• Je zal KPI's opmaken en communiceren naar de klant.
• Je bent een integraal onderdeel van het team en bent in staat om actief te ondersteunen en op te treden als back-up wanneer nodig.
• Je zal relaties ontwikkelen en onderhouden met klanten (op afstand en op locatie), interne en andere relevante derde partijen.
• Je fungeert als aanspreekpunt in geval van escalatie en coördineert voor klanten, prijsafspraken met key accountmanager, douane, planning en warehouse.
• Je bent initiator en deelnemer aan ad hoc projecten voor voortdurende verbetering.
• Je zal digitale initiatieven aansturen om ervoor te zorgen dat doelstellingen tijdig en met oog voor de kwaliteit van de dienstverlening worden gehaald.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je komt terecht in een internationale, dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf.
• De organisatie kenmerkt zich door een gedreven cultuur waarin teamwork centraal staat.
• Je krijgt een voltijds contract voor onbepaalde duur.
• Je mag rekenen op een marktconform loon met extralegale voordelen (zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en een sociaal abonnement).
• Er worden interne opleidingen aangeboden, afgestemd op jouw capaciteiten, interesses en mogelijkheden.
• Je krijgt volop kansen om jezelf te ontwikkelen en, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama