Vacature Medewerker Klantenzorg - Tweetalig (NL/FR) M/V/X

Beschrijving van de functie

Bij elk telefoontje zit een verhaal.

Een klant strandt langs de weg. Iemand raakt onwel in het buitenland. Een gezin ervaart schade aan hun woning. Op dat moment komen jij en je team in actie.

Als Medewerker Klantenzorg (Assistentiecoördinator) bij IMA help jij mensen op hun moeilijkste moment - en dat maakt jouw job betekenisvol. Je staat 24/7 klaar (in shiften), biedt een luisterend oor, stelt gerust en zoekt samen met je collega's en ons netwerk naar de juiste oplossing.

? Locatie: Luik

? Tweetalig (NL/FR)

? Flexibele werkuren (shiften - dag, nacht, weekend)

? Vast contract van onbepaalde duur - voltijdse functie

Interesse? Bel 089 32 24 74

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans (min. B2-niveau in beide)
• Je blijft kalm onder druk en behoudt overzicht in stressvolle situaties
• Je neemt initiatief, werkt nauwkeurig en gaat altijd voor kwaliteit
• Je kan zelfstandig werken, maar ook afstemmen binnen een team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook 's avonds, 's nachts en in het weekend
• Je bent digitaal vaardig en vlot met Office-toepassingen

 Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende oproepen met empathie, rust en heldere communicatie
• Je biedt onmiddellijke hulp of informatie aan klanten die pech, schade of medische problemen ondervinden
• Je legt uit welke stappen ze moeten volgen en welke oplossingen er zijn - helder en menselijk
• Je coördineert tussen klanten, interne diensten en externe partners (zoals takeldiensten, ziekenhuizen of vakmannen)
• Je volgt dossiers nauwgezet op tot ze volledig opgelost zijn

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat krijg je van ons?

• Een vast contract van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk loonpakket met:
  • €8 maaltijdcheques
  • Ecocheques
  • 13e maand
  • Groepsverzekering
  • Bonus via cao90
  • Cafetariaplan op maat
• Salarisverhogingen voor avond-, nacht- en weekendwerk (cumulatief!)
• Een warme werkomgeving: gratis koffie, fruit, een "zen corner", frigo & Bulkbar
• Leuke extra's tijdens drukke periodes: events, attenties en een team dat voor je klaarstaat
• Een werkgever die trots is op zijn certificering als Great Place To Work®

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama