Live Contact Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Het kloppend hart achter toonaangevende concert- en eventlocaties in België, is op zoek naar een flexibele Customer Service Medewerker in Antwerpen met optie vast !

Jouw profiel

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans aan de telefoon. Je beschikt over een goede basis Engels. 
• Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht. 
• Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.). 
• Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen. 
• Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij. 
• Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, maar geen must. Je attitude is voor ons het belangrijkste! 

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ticketkopers en bezoekers. Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over een bezoek aan de zalen. 
• Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk). 
• Je neemt eveneens backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets of het verwerken van terugbetalingsaanvragen.  
• Je bemant de ticketbalie tijdens concerten en shows op de verschillende eventlocaties (A'pen, Vorst, Hasselt ...)
• Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team. 
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens. 

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Afhankelijk van ervaring max 3000€ bruto/maand

Fijne werksfeer binnen een hecht team

Een afwisselende en boeiende job in de bruisende wereld van live entertainment

Sportaanbod

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama