customer service officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Zoek jij een uitdagende en dynamische functie binnen de logistieke sector? Voor een internationale, toonaangevende speler in de transport- en havenwereld in de Gentse Zeehaven zoeken wij een gedreven customer service officer. In deze rol ben jij de onmisbare schakel tussen internationale klanten en de operationele werking. Ben jij een administratieve duizendpoot die houdt van een hands-on aanpak? Lees dan snel verder!

Interesse? Solliciteer dan vandaag nog of contacteer ons via office.oost-vlaanderen@randstad.be en/of tel 09 224 10 30. Tot dan!

Jouw profiel

Als ideale kandidaat voor deze Customer Service-rol herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen de logistieke sector of een sterke affiniteit met transport en supply chain.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt vlot met het MS Office-pakket (vooral Excel) en leert snel werken met interne logistieke systemen.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en beschikt over een grote portie probleemoplossend vermogen.
• Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig en georganiseerd kan werken. Je bent proactief en niet bang om initiatief te nemen.
• Je beschikt over eigen vervoer om de site in de Gentse haven vlot te kunnen bereiken.
• Je werkt in een dagshift, maar bent bereid om sporadisch op feestdagen te werken indien nodig.

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten via e-mail en telefoon, waarbij je proactief meedenkt over de meest efficiënte logistieke oplossingen.
• Je staat in voor de volledige verwerking van boekingen; van het eerste klantencontact en de instructie aan de operatie tot de uiteindelijke facturatie en archivering.
• Je vertaalt de noden van de klant naar concrete opdrachten voor de planners en de terminalmedewerkers, waarbij je nauwlettend toeziet op de naleving van afspraken.
• Je volgt zendingen nauwgezet op via diverse track & trace systemen en grijpt onmiddellijk in bij vertragingen of afwijkingen in het transportproces.
• Je stelt de noodzakelijke transport- en douanedocumenten op en zorgt ervoor dat alle administratie voldoet aan de wettelijke vereisten en interne kwaliteitsnormen.
• Bij eventuele onregelmatigheden analyseer je de oorzaak, communiceer je transparant naar de klant en zoek je in overleg met interne afdelingen naar een sluitende oplossing.
• Je houdt de database up-to-date en draagt bij aan het verzamelen van data voor periodieke rapportages over de servicekwaliteit en operationele prestaties.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Onze klant biedt een stimulerende werkomgeving met tal van voordelen:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur bij een stabiele, internationale marktleider.
• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en een sociaal abonnement.
• Een gunstige verlofregeling (waaronder ADV-dagen) binnen een dagshift-systeem.
• Toegang tot interne opleidingen en reële kansen om je talenten verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
• Een collegiale sfeer waar gedrevenheid, teamwork en duurzaamheid centraal staan.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama