Customer Service Representative M/V/X

Beschrijving van de functie

De Customer Service Representative is het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte en efficiënte dienstverlening. Deze functie omvat het verwerken van bestellingen, het verstrekken van informatie over producten en diensten, en het beantwoorden van klantenvragen zowel op afstand als ter plaatse. Naast klantgerichte taken ondersteunt de medewerker ook diverse operationele activiteiten zoals leveringsplanning, documentvoorbereiding, stockbeheer, staalbeheer en het kleuren van producten. Jouw werkplek bevindt zich op de onthaalbalie die gelegen is aan het productieatelier. Je werkt dus niet in een klassieke kantooromgeving.

Jouw profiel

• Een bachelordiploma met een commerciële of management assistant oriëntatie
• Ervaring in customer service of een vergelijkbare functie is een troef.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en tijd efficiënt te beheren.
• Vaardig met computers, CRM-systemen en standaard kantoorsoftware.
• Aantoonbare klantgerichtheid, geduld en empathie.
• Flexibiliteit in de takenverdeling.
• Een positieve, vriendelijke en empathische houding behouden in alle klantcontacten.
• Beschik je over een heftruckattest, dan is dit een pluspunt. Zoniet ben je bereid dit te leren.
• Jouw job zal 70 a 80% customer service zijn en 20 a 30% manueel werk.

• Reageren op klantenvragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact aan de onthaalbalie.
• Bestellingen correct en efficiënt opnemen en verwerken.Duidelijke en correcte informatie verstrekken over producten, diensten, beleidslijnen en accountdetails.
• Klachten professioneel behandelen en complexe gevallen indien nodig escaleren.
• Samenwerken met teamleden en fungeren als back-up voor de leveringsplanning (inkomend en uitgaand)
• Voorbereiding van leveringsdocumenten
• Stockbeheer
• Voorbereiding van stalen
• Orderpicking in het magazijn, inclusief het kleuren van producten.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Mogelijk tot opleiding om met de heftruck te werken

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama