customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Voor een grote, internationale speler in de retailsector met een hoofdkantoor in Merelbeke, zoeken wij een enthousiaste customer service medewerker. In deze rol ben jij de stem van de organisatie en zorg je ervoor dat elke klant met een glimlach verder wordt geholpen. Zoek je een job waarin geen enkele dag hetzelfde is? Lees dan snel verder! 

Interesse? Solliciteer dan vandaag nog of contacteer ons via office.oost-vlaanderen@randstad.be en/of tel 09 224 10 30. Tot dan!

Jouw profiel

Als ideale kandidaat voor deze klantgerichte positie herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een uitstekende beheersing van het Nederlands en kunt je ook vlot uitdrukken in het Frans.
• Je bent van nature vriendelijk, behulpzaam en streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke vraag.
• Je bewaart het overzicht, zelfs op drukke momenten, en weet prioriteiten te stellen.
• Je werkt vlot met de gangbare Office-toepassingen en leert snel werken met interne systemen.
• Je verwerkt informatie in de database met oog voor detail.
• Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster (inclusief zaterdagwerk in beurtrol)

In de rol van Customer Service Medewerker via Randstad ben je verantwoordelijk voor een kwalitatieve ondersteuning:

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en sociale media) over producten, acties of leveringen.
• Je analyseert klachten of onduidelijkheden en zoekt proactief naar een passende oplossing die de klantentevredenheid verhoogt.
• Je registreert elk contact nauwkeurig in het systeem en zorgt voor een vlotte afhandeling van de bijbehorende dossiers.
• Je informeert klanten proactief over de status van hun bestelling of over de diensten van de organisatie.
• Je schakelt met interne afdelingen (zoals de winkels of het distributiecentrum) om complexe vragen snel op te lossen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij jouw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques
• Een intensief on-the-job trainingstraject waarin je alle kneepjes van het vak leert.
• Je komt terecht in een modern kantoor bij een dynamische organisatie waar een echte "durven en doen" mentaliteit heerst.
• Toegang tot een kwalitatief bedrijfsrestaurant waar je tegen voordelige tarieven kunt lunchen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama