Traffic Controller Contactcenter M/V/X

Beschrijving van de functie

In de rol van Traffic Controller ben je verantwoordelijk voor de helicopter view over onze diverse klantcontacten. Je analyseert live data, legt verbanden tussen cijfers en durft doortastende beslissingen te nemen om onze servicelevels en KPI's in balans te houden. Als strategische gesprekspartner voor het management en de planning zorg je ervoor dat onze capaciteit altijd optimaal aansluit op de werklast.

Geïnteresseerd? Stuur dan snel je cv naar keyaccountwestvlaanderen@randstad.be

Randstad Belgium VG. 458/BUOSAP

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma of hebt dit denkniveau bereikt door relevante ervaring.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een dynamische omgeving waar resultaat en data centraal staan.
• Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen en bent een expert in het werken met MS Excel.
• Je communiceert krachtig in het Nederlands en hebt een goed begrip van de Franse taal.

• Bewaken en proactief bijsturen van de realtime performantie om de productiviteit en klanttevredenheid te garanderen.
• Vertalen van complexe data en targets naar concrete verbeteracties en een efficiënte werkverdeling.
• Optimaliseren van de personeelsbezetting door offline activiteiten zoals coaching slim in te plannen op basis van historie.
• Opstellen en interpreteren van heldere rapportages die de basis vormen voor operationele besluitvorming.
• Faciliteren van een vlotte terugkoppeling tussen forecasting en operations tijdens dagelijkse overlegmomenten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Reken op een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 3.800 (op basis van ervaring) , inclusief maaltijdcheques en ander voordelen.
• Geniet van een gezonde balans met 12 ADV-dagen bij een 40-urige werkweek in een stabiel dagrooster.
• Start met een intensief opleidingstraject van een maand in Mechelen voor een perfecte integratie in het team.
• Werk na je inwerkperiode flexibel vanuit onze vestigingen in Gent, Ieper of Mechelen, gecombineerd met thuiswerk.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama