Customer Service Officer (NL/FR/EN) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van de logistieke en administratieve processen binnen de organisatie. Je zorgt voor een vlotte uitvoering van de dagelijkse operaties en fungeert als centraal aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders.

Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid, het optimaliseren van processen en het ondersteunen van projecten binnen de bredere Procurement organisatie.

Beschrijving van de functie

Taken en verantwoordelijkheden

• Beheren van de interne en externe logistieke en administratieve flow voor een efficiënte uitvoering van de operaties
• Opvolgen en behandelen van klantklachten en voorstellen van corrigerende maatregelen
• Up-to-date houden van product-, klanten- en leveranciersinformatie in het CRM-systeem (MS Dynamics)
• Opvolging van klant- en leveranciersdocumentatie, inclusief WDA (Wholesale Distribution Autorisation) - en GDP (Good Distribution Practice)-vergunningen
• Tijdig boeken en opvolgen van inkomende en uitgaande transporten
• Analyseren en optimaliseren van processen, inclusief het documenteren en formaliseren van werkinstructies
• Actief deelnemen aan projecten binnen de Procurement organisatie
• Tijdelijk overnemen van taken van collega's bij afwezigheid om de continuïteit te garanderen

Jouw profiel

Profiel

• Goed georganiseerd, energiek en proactief met een hands-on mentaliteit
• Polyvalent en nauwkeurig met sterke organisatorische vaardigheden
• Diploma in een administratieve, economische of logistieke richting
• Sterk in klantgerichtheid, communicatie en probleemoplossend denken
• Flexibel en stressbestendig
• Sterke affiniteit met data: verzamelen, structureren, analyseren en verwerken
• Zeer goede kennis van Excel; kennis van AI-tools is een pluspunt
• Ervaring in logistiek, customer service of projectmanagement is een plus
• Kennis van de farmaceutische sector en relevante wetgeving is een troef
• Vlotte communicatievaardigheden in Nederlands, Engels en Frans (zowel mondeling als schriftelijk)

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

Aanbod

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische organisatie
• Mogelijkheden tot professionele groei en ontwikkeling
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

🍽¿

Maaltijdchecks

🚗

Vervoerkosten

🗓¿

ADV dagen

¿

37u/week

¿

Cafetariaplan

🌍

Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama