IT Business & Process Analyst H/F/X

Beschrijving van de functie

En tant que IT Business & Process Analyst, vous concevez, mettez en ouvre et faites évoluer les frameworks de gouvernance, de gestion des risques et de conformité IT, tout en définissant les processus IT de bout en bout. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction IT, les process owners et les parties prenantes du terrain pour traduire les besoins en KPIs  et en processus répétables, auditable qui favorisent l'excellence opérationnelle.

Votre mission se déroule : sur notre site de Bruxelles

• concevoir et mettre en ouvre des frameworks de gouvernance, incluant les comités/instances, les rôles & responsabilités, les flux décisionnels et les cycles de vie des politiques
• définir, documenter et opérationnaliser les processus IT essentiels (incident, problème, changement, release, asset/configuration, capacité, demande de service, gestion fournisseurs/partenaires, IAM)
• développer des KPIs, tableaux de bord et reporting pour les équipes opérationnelles et le SteerCo ; définir les objectifs et règles d'escalade
• établir des contrôles de processus et vérifications de conformité alignés avec les standards (ISO 27001, ITIL, RGPD) et les politiques internes
• animer des workshops et groupes de travail pour présenter les processus, obtenir les validations et garantir l'adoption
• créer des livrables de processus tels que cartes, matrices RACI, SOP, templates, playbooks et supports de formation
• soutenir la préparation aux audits internes et externes, incluant la collecte de preuves, le suivi des actions correctives et la clôture
• coacher et former les process owners et praticiens, en intégrant les méthodes d'amélioration continue (Lean, PDCA)
• coordonner avec le PMO, la sécurité, le risk et le juridique pour aligner la gouvernance et les initiatives de changement
• suivre les bénéfices et mesurer les résultats d'amélioration des processus, et communiquer les progrès aux parties prenantes

Jouw profiel

• 5 ans d'expérience en gouvernance IT, ITSM/conception de processus ou IT risk & compliance
• expérience dans la mise en ouvre de processus et structures de gouvernance IT (incident, changement, release, asset/CMDB, etc.)
• expérience dans le support aux audits et activités de remédiation
• expérience en change management (atout)
• expérience en environnements agiles (atout)
• connaissance des pratiques ITIL et expérience avec ISO 27001, RGPD ou autres standards pertinents
• expérience pratique dans la création de KPIs, tableaux de bord et supports pour comités de pilotage
• excellente capacité de documentation et de cartographie de processus (Visio, Miro ou équivalent)
• connaissance de SAP, ServiceNow SPM module, MS DevOps ou outils similaires (atout)
• pensée analytique, résolution de problèmes et approche orientée données
• collaboratif, pragmatique et diplomate, capable de concilier gouvernance et besoins opérationnels
• organisé, orienté résultats, capable de gérer plusieurs flux de travail simultanément
• sens du détail et forte responsabilité
• maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

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