Customer Care Specialist & Coördinator (M/V/X) M/V/X

Beschrijving van de functie

Jouw functie

Je behandelt uiteenlopende vragen en verzoeken via telefoon en e mail, van bestellingen tot reparaties en onderhoud, en volgt dossiers nauwgezet op van A tot Z.

Daarnaast neem je een coördinerende rol op binnen het Customer Care team. Je bewaakt de dagelijkse planning, ondersteunt interne processen en zorgt mee voor structuur, continuïteit en kennisdeling binnen het team.

Je rapporteert aan de Customer Experience & Digital Transformation Manager.

Jouw profiel

Wat ga je doen?

• Behandelen van klantvragen en serviceverzoeken via telefoon en e mail
• Verwerken van bestellingen en serviceaanvragen (reparaties en onderhoud)
• Registreren en beheren van belangrijke klantgegevens in het CRM systeem
• Proactief opvolgen van vragen en klachten tot een volledige en tijdige oplossing
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en nauw samenwerken met interne teams om een uitstekende service te garanderen
• Coördineren van de dagelijkse werking van het team, kennisdeling en best practices

Wat zoeken we in jou?

• Je communiceert vlot in het Nederlands en zakelijk Frans; Engels is een plus
• Een sterke customer care mindset en streven naar kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid
• Stressbestendig, georganiseerd en nauwkeurig in een dynamische omgeving
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid op, maar functioneert ook sterk in teamverband
• Je beschikt over goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Je bent computervaardig en werkt vlot met CRM en andere systemen
• Je hebt ervaring binnen Customer Care en/of in een (informele) coördinerende rol

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je verwachten?

• Een gevarieerde en leerrijke functie met de nodige opleiding
• Een contract van bepaalde duur (project van 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging) in een sleutelrol binnen de Customer Service afdeling.
• Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en eindejaarspremie.
• Werken in een bedrijf met een positieve cultuur, waar talent en ontwikkeling centraal staan.
• Een gezonde work life balance dankzij een 39 urenweek met extra ADV dagen.
• Waterkoeler bij je thuis voor hydratatie na de werkuren!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama