Servicecoördinator Zorgmobiliteit M/V/X

Beschrijving van de functie

Bij Bike Republic geloven we in één duidelijke missie: wij helpeniedereen op de fiets.  Met sterke merken, deskundig advies en een groeiend netwerk van winkels en digitale kanalen, bouwen we elke dag aan de mobiliteit van morgen. Om onze digitale platformen verder te versterken, zoeken we een Servicecoördinator Zorgmobiliteit

Jouw rol

BIKE REPUBLIC en VIGO bundelen hun krachten om aangepaste fietsen en zorggerelateerde mobiliteitsoplossingen toegankelijker te maken voor klanten in heel België. Met deze samenwerking willen we mobiliteit mogelijk maken voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben.

Om deze dienstverlening operationeel sterk en efficiënt uit te bouwen, zijn we op zoek naar een Servicecoördinator Zorgmobiliteit.

In deze sleutelrol vorm jij de verbindende schakel tussen klanten, filialen, zorgverstrekkers en ateliers. Je combineert planning, dossieropvolging, klantcommunicatie en servicecoördinatie in één veelzijdige functie met maatschappelijke relevantie.

Jouw verantwoordelijkheden

Planning en coördinatie

• Je plant en volgt afspraken op tussen onze filialen en zorgverstrekkers
• Je coördineert ophalingen, leveringen en technische interventies
• Je bewaakt timing, prioriteiten en een vlotte doorstroming van dossiers

Dossieropvolging en tussenkomsten

• Je volgt klantendossiers administratief correct op
• Je houdt rekening met budgetten, terugbetalingen en zorggerelateerde tussenkomsten
• Je zorgt ervoor dat dossiers volledig en correct verwerkt worden binnen de Bike Republic-context

Herstellingen en service

• Je plant herstellingen van zorgfietsen en mobiliteitshulpmiddelen
• Je bestelt fietsen en onderdelen en volgt leveringen nauwgezet op
• Je behandelt garantieaanvragen, service-updates en technische meldingen van leveranciers

Communicatie met klanten

• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klanten en filialen
• Je communiceert duidelijk over wachttijden, levertermijnen en statusupdates bij aankopen met tussenkomst of herstellingen
• Je denkt actief en oplossingsgericht mee bij vragen of problemen

Procesverbetering

• Je detecteert knelpunten in de werking
• Je helpt mee efficiëntere processen uitrollen over meerdere vestigingen
• Je werkt nauw samen met interne teams en externe partner VIGO?

Jouw profiel

Jouw profiel

• Je hebt relevante ervaring met deze zorg of zorgcontext (diploma in ergotherapie of orthopedagogie is meerwaarde)
• Je hebt affiniteit met fietsen
• Je bent sterk georganiseerd en behoudt overzicht, ook bij meerdere lopende dossiers
• Je communiceert professioneel, helder en klantgericht
• Je werkt nauwkeurig en administratief correct
• Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten
• Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen

Wat mag je verwachten?

• Je werkt voornamelijk vanuit onze winkel in Diest maar bent ook bereid om je naar andere filialen te verplaatsen.
• Werken binnen een innovatieve samenwerking tussen retail en zorg
• Een job met directe impact op mobiliteit en levenskwaliteit van klanten
• Een dynamische werkomgeving met veel afwisseling en diverse contactpersonen
• Een marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen
• Ruimte om mee te bouwen aan processen en samenwerking

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige digitale rol met impact
• Een dynamische werkomgeving binnen Bike Republic
• Standplaats: Diest
• Competitief loon afgestemd op ervaring
• 13e maand
• Winstdeelname Colruyt Group (na 6 maanden anciënniteit)
• 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen (voltijds)
• Maaltijdcheques (€6/dag)
• Ecocheques (€250/jaar)
• Hospitalisatieverzekering (gratis voor jou, voordelig voor je gezin)
• 30% korting op fietsen & accessoires (na 6 maanden)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama