Customer Service Medewerk(st)er M/V/X

Beschrijving van de functie

o Klantencontact via telefoon en mail (banken, kredietnemers, interne experten).

o Planning beheer van onze experten.

o Dossierbeheer: opvolging, correct registreren en aanvullen van gegevens, probleemoplossend werken bij onvolledige of complexe dossiers.

Tijdens opleidingsperiode focus: o/d bestaande processen en vooral een uitvoerende rol.

Daarna is er de kans om in volgende richting te evolueren:

o Meewerken aan procesoptimalisaties en verbeteringen binnen het team.

o Op termijn: doorgroeien naar meer inhoudelijke taken met meer verantwoordelijkheid in Dossier-, product- en planningsanalyse en interne coördinatie.

Jouw profiel

Je bent een Customer Service Medewerker die analytisch inzicht combineert met klantgerichtheid.

Jouw profiel:

• Je beschikt over minstens een bachelordiploma
• Interesse in onze sector en je bent bereid om je erin te investeren.
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en voelt je comfortabel bij dagelijks klantencontact (calls en mails).
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd en bezit over een analytisch vermogen.
• Je werkt graag in team en neemt je verantwoordelijkheid op.
• Je bent tweetalig of je hebt een goede kennis van je 2e taal (Nederlands - Frans), kennis van Engels en Duits is een troef.
• Affiniteit met de digitale wereld.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

o Een hecht en toegankelijk team binnen een vlakke structuur. Samenwerking en collegialiteit staan centraal.

o Na je opleidingstraject werk je zowel van thuis uit als van op kantoor, dat zich in Brussel bevindt naast het Centraal station.

o Een opleiding die start vanaf jouw eerste dag om de complexiteit van de sector onder de knie te krijgen.

o Een uitdagende functie met variatie tussen klantencontact en dossierbeheer.

o Wij bieden een competitief loonpakket, aangevuld met extra voordelen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama