Customer Service Medewerk(st)er M/V/X

Beschrijving van de functie

o Klantencontact via telefoon en mail (banken, kredietnemers, interne experten).

o Planning beheer van onze experten.

o Dossierbeheer: opvolging, correct registreren en aanvullen van gegevens, probleemoplossend werken bij onvolledige of complexe dossiers.

Tijdens je inwerkperiode leer je onze werking, processen en systemen grondig kennen. Je focust eerst op het operationele dossierbeheer, zodat je een stevige basis opbouwt.

Nadien krijg je de kans om je rol verder uit te bouwen. Je kan onder meer:

• meedenken over slimmere processen en verbeteringen binnen het Customer Service-team;
• meer verantwoordelijkheid opnemen in dossier-, product- en planningsanalyse;
• een coördinerende rol opnemen tussen verschillende interne teams en zo mee bouwen aan de customer service van morgen.

Jouw profiel

Je krijgt energie van klanten verder helpen én tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse werking. Je hebt voldoende analytisch inzicht om verbanden te leggen, denkt graag mee na over hoe processen slimmer kunnen en ziet opportuniteiten om onze systemen en dienstverlening verder te verbeteren.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een masterdiploma
• Interesse in onze sector en je bent bereid om je erin te investeren.
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en voelt je comfortabel bij dagelijks klantencontact (calls en mails).
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd en bezit over een analytisch vermogen.
• Je werkt graag in team en neemt je verantwoordelijkheid op.
• Je bent tweetalig of je hebt een goede kennis van je 2e taal (Nederlands - Frans), kennis van Engels is een troef.
• Affiniteit met de digitale wereld.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

o Een hecht en toegankelijk team binnen een vlakke structuur. Samenwerking en collegialiteit staan centraal.

o Na je opleidingstraject werk je zowel van thuis uit als van op kantoor, dat zich in Brussel bevindt naast het Centraal station.

o Een opleiding die start vanaf jouw eerste dag om de complexiteit van de sector onder de knie te krijgen.

o Een uitdagende functie met variatie tussen klantencontact en dossierbeheer.

o Wij bieden een competitief loonpakket, aangevuld met extra voordelen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama