Front Office - Bijstandsverlener M/V/X

Beschrijving van de functie

Wij zijn een toonaangevende, innovatieve speler in internationale mobiliteit en multimodaliteit. Vanuit een gloednieuw, hightech gebouw in hartje Brussel helpt ons Assistance Center gestrande reizigers 24/7 weer op weg.

Als Bijstandsverlener Front Office los je in een dynamisch team direct de problemen van onze klanten op de weg op. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende job!

• Eerste aanspreekpunt: Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen- en buitenland en beantwoordt vlot inkomende oproepen.
• Intake & Analyse: Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert nauwkeurig of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
• Empathische service: Dankzij je inlevingsvermogen en sterke luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in en weet je hen snel gerust te stellen.
• Samenwerking & Dispatching: Je registreert het dossier en draagt het over aan de Back Office teams. Zij staan in voor de verdere opvolging, zoals de technische logistiek (vervangwagens, hotelovernachtingen, tickets) en het sturen van wegenwachters of hulpverleners in België of het buitenland.

Jouw profiel

• Talenknobbel: Je kunt je uitstekend uitdrukken in het Nederlands & Frans (tweetalig) en beschikt over een goede kennis van het Engels. Kennis van bijkomende talen is een grote plus.
• Klantgerichtheid: Je hebt een eerste relevante ervaring in een functie waar klantencontact centraal staat (bijvoorbeeld customer service, klantendienst of een contact center).
• Stressbestendig & Empathisch: Je bent hulpvaardig ingesteld, kunt efficiënt omgaan met piekmomenten en weet de rust te bewaren tijdens frequente - soms uitdagende - telefonische contacten.
• Flexibiliteit: Je voelt je goed in een multiculturele omgeving en bent bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6:00u en 23:00u (ideaal als seizoensmedewerker of voor de langere termijn).
• Onze waarden: Je vindt jezelf helemaal terug in onze kernwaarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Boeiende functie: Een afwisselende job in een stimulerende werkomgeving met een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Aantrekkelijk salarispakket: Een competitief salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies en een volledige terugbetaling/gratis abonnement voor het openbaar vervoer).
• Balans werk-privé: Een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om tot 2 dagen per week thuis te werken.
• Topfaciliteiten: Een moderne, hightech werkomgeving in Brussel op wandelafstand van metrostation Rogier / IJzer en het treinstation Brussel-Noord.
• Ontwikkeling: Je start bij een succesvolle marktleider die zorgt voor de juiste opleidingen en doorgroeimogelijkheden dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

Wil jij deel uitmaken van een team dat altijd in beweging is en help je reizigers graag weer op weg?

Solliciteer vandaag nog!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama