Klantendienst medewerker tweetalig M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk in het Nederlands en Frans? Krijg je energie van klantencontact en werk je graag in een dynamische B2B-omgeving? Voor een bloeiende en bekende groothandel (actief binnen voeding zoals kazen en charcuterie) in Groot-Bijgaarden zoeken wij een enthousiaste klantendienst medewerker. Onze klant focust zich specifiek op de kleinhandel en de horecasector (restaurants, bakkers, lokale zaken,...).

Jouw profiel

• Taalwonder: je kan vloeiend Nederlands en Frans. Je schakelt moeiteloos over tussen beide talen.
• Klantgericht & Commercieel: je denkt in oplossingen, bent empathisch en vindt het leuk om een commerciële opportuniteit te grijpen bij bestaande klanten.
• Flexibel: vroeg opstaan is voor jou geen probleem. Je werkt in een roterend uurrooster (shiften wisselen om de 3 weken):
  • Week 1: Vroege shift van 06u30 tot 15u30
  • Week 2: Dagshift van 07u30 tot 16u30
  • Week 3: Late shift van 08u30 tot 17u30
• Teamplayer: je werkt nauwkeurig en kan goed omgaan met de gezonde ochtendrush die eigen is aan de sector.

Als Customer Service Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze professionele klanten. Je bent verantwoordelijk voor een gezonde mix van inbound en outbound contacten.

• Inbound
  • Je behandelt vragen van klanten via telefoon en e-mail omtrent hun lopende bestellingen.
  • Je verstrekt informatie over ons productgamma en helpt klanten bij het maken van de juiste keuze.
  • Je lost administratieve vragen op met betrekking tot facturatie en leveringen.
• Outbound
  • Je contacteert proactief bestaande klanten die hun vaste besteltijdstip hebben gemist, zodat hun levering niet in het gedrang komt.
  • Tijdens deze contacten speel je in op opportuniteiten: je stelt enthousiast een nieuw product voor of wijst hen op lopende acties.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama