Planner/ customer care M/V/X

Beschrijving van de functie

Hou jij van snelheid, klantencontact en zoek je graag naar de perfecte oplossing? 

Voor onze klant in Knokke, de marktleider in de Benelux in professionele koffietoestellen, zijn wij op zoek naar een Planner / Customer Care Officer die rust brengt in de dynamiek van de dag.

Bij hen is koffie geen bijzaak, maar pure passie.

Waarom is dit geen "gewone" planningsjob?

In deze rol ben je niet alleen bezig met lijntjes trekken in een agenda.

Jij bent het kloppend hart van de service:

• Klantgericht puzzelen: Wanneer een klant belt met een probleem, ben jij de reddende engel. Je luistert, analyseert en zoekt een oplossing.
• Schakel tussen klant & techniek: Je stuurt 28 techniekers aan doorheen België en Luxemburg. Jij zorgt dat zij efficiënt de baan op gaan en de klant snel geholpen wordt.
• Impact & Structuur: Je komt terecht in een groeiende KMO. Jouw input is goud waard om de werking nóg vlotter te trekken.

Jouw profiel

Jouw motivatie en "goesting" zijn voor belangrijker dan een specifiek diploma.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je hebt een goed geografisch inzicht (je weet waar de grote steden liggen zonder constant Google Maps te checken).
• Je bent communicatief sterk en laat je niet snel uit het veld slaan door een onverwachte wending.
• Je ben oplossingsgericht
• Ervaring in customer service, helpdesk of hospitality is een pluspunt

Wat ga je doen?

Als Customer Care/Planner ben jij het kloppend hart van onze servicewerking. Jij houdt het overzicht, maar zit tegelijk midden in de actie. 

* Je verwerkt inkomende interventies en plant ze logisch en efficiënt in

* Je zorgt ervoor dat 28 techniekers dagelijks optimaal ingepland worden in België en Luxemburg

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via mail

* Je stuurt bij waar nodig en brengt structuur en rust in een dynamische planning

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je komt te werken in een modern en financieel gezond bedrijf waar een nuchtere, familiale sfeer heerst.
• Een uitdagende fulltime functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een cafetariaplan.
• Een dynamisch uurrooster (wachtsysteem) dat zorgt voor een goede balans tussen actie en structuur.
• Volop ruimte om je eigen stempel te drukken op de werkprocessen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama