Klantenbeheerder M/V/X

Beschrijving van de functie

Als klantenbeheerder / customer care medewerker / klantendienstmedewerker:

- Ben je de interne gesprekspartner en vertrouwenspersoon voor de jouw toegewezen klanten en bouwt zo een langdurige partnership op.

- Ondersteun je jouw klanten bij het opmaken van een perfect klantenprofiel en ben je verantwoordelijk voor het bijwerken en het up to date houden van hun dossiers.

- Werk je proactief op jouw klantenportefeuille en streef je mee naar klantenbehoud in het kader van hernieuwing van hun abonnement.

- Adviseer je klanten en help je hen telefonisch, of via een geplande teamsmeeting, verder met vragen of problemen.

- Analyseer je hun activiteiten en behoeften en bied je vervolgens de meest geschikte oplossingen aan die leidt tot het gewenste resultaat bij de klanten.

- Realiseer je de gestelde maand- en kwartaaltargets, waarbij de kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit.

- Werk je zelfstandig onder leiding van jouw manager, maar ook samen met het sales-, de products- en accountsafdeling.

Jouw profiel

Als klantenbeheerder / customer care medewerker / klantendienstmedewerker:

- Heb je enkele jaren werkervaring in een klantendienst achter de rug, en heb je in de eerste plaats lef om directeuren van bedrijven te benaderen.

- Hou je van sociale contacten via de telefoon (80% in het Nederlands en 20% in het Frans) met als doel tevreden klanten te hebben en weet dit op een constructieve manier aan te pakken.

- Staat stil zitten niet in jouw woordenboek. Jouw enthousiasme is een echte aanwinst voor het team.

- Ben je zeer analytisch ingesteld en bekwaam om voor ieder probleem een oplossing te zoeken.

- Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en in het Frans.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Het bedrijf is marktleider op het vlak van het aanbrengen van "sales leads" voor professionals en verleent aan bedrijven en overheden in de Benelux en Frankrijk ondersteuning bij overheidsopdrachten. Het bedrijf biedt een online beheerplatform, persoonlijk advies, opleidingen en events aan en is gelegen in het Westen van Brussel. Zij zij heel gemakkelijk bereikbaar met de auto of fiets alsook het openbaar vervoer. Op vandaag zoeken zij een extra klantenbeheerder om net customer care team te versterken. Zij bieden jou een opleiding en coaching en dit aangevuld met een interessant loonpakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatie- en pensioensverzekering, thuiswerkmogelijkheden, incentives en doorgroeimogelijkheden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama