Customer Care Assistant M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor een stabiele en groeiende Belgische organisatie zijn we op zoek naar een Customer Care Assistant die een centrale rol opneemt tussen klanten en verschillende interne afdelingen. In deze veelzijdige functie combineer je klantenservice, administratie, commercieel advies en procesoptimalisatie. Je komt terecht in een warm team waar samenwerking, initiatief en een positieve sfeer centraal staan.

Beschrijving van de functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en digitale platformen
• Je verwerkt bestellingen correct en zorgt voor een vlotte administratieve opvolging
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van online tools en digitale bestelplatformen
• Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en denkt mee vanuit een klantgerichte aanpak
• Je informeert klanten proactief over promoties, nieuwe producten en acties
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en doet aan upselling waar mogelijk
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen
• Je volgt vragen, opmerkingen en eventuele klachten op en zorgt voor een passende oplossing
• Je denkt actief mee over verbeteringen en optimalisaties van processen en digitale tools
• Je ondersteunt bij uiteenlopende projecten en nieuwe initiatieven binnen de organisatie

Jouw profiel

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, sales support of een commerciële binnendienst
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent klantgericht, service-minded en denkt steeds in oplossingen
• Je neemt initiatief en durft proactief contact op te nemen met klanten
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig
• Je leert snel nieuwe systemen en digitale tools aan
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht wanneer het druk wordt
• Je werkt graag samen in teamverband maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen
• Ervaring binnen horeca, retail, distributie of een commerciële omgeving vormt een mooie troef

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama