Customer Service Medewerker - Brussel NL M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties'. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Beschrijving van de functie

Klaar voor een job met impact?

Ben jij iemand die graag structuur brengt in complexe situaties?
Haal jij voldoening uit het oplossen van problemen en het helpen van anderen?

Voor een sterk groeiende en stabiele werkomgeving zoeken we een analytisch sterke en communicatieve medewerker die mee het verschil wil maken in toegangsbeheer en support.

Wat ga je doen?

• Je behandelt vragen en meldingen via telefoon, e-mail en systemen
• Je analyseert problemen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing
• Je volgt dossiers nauwgezet op van A tot Z
• Je escaleert waar nodig naar gespecialiseerde teams
• Je denkt mee na over verbeteringen en optimalisaties
• Je zorgt voor duidelijke documentatie en kennisdeling met collega's
• Je werkt in een hybride omgeving (kantoor in Diegem, thuis en Brussel)

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Analytisch en probleemoplossend sterk - je denkt logisch en gestructureerd
• Uitstekend Nederlands - je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Nauwkeurig en gestructureerd - je werkt correct en hebt oog voor detail
• Sterk communicatief - je kan helder uitleg geven en vertrouwen opbouwen
• Technisch inzicht - je werkt vlot met digitale tools en systemen
• Verantwoordelijk en zelfstandig - je neemt ownership over je dossiers
• Teamgericht - je draagt bij aan een positieve en professionele werksfeer
• Bereid om minstens 2 dagen/week naar Brussel te komen

Belangrijk: we zoeken iemand met een stabiele werkervaring die op zoek is naar een lange termijn samenwerking.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama