Customer Service Specialist FMCG M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een middelgrote organisatie actief in de FMCG-sector. Het bedrijf staat bekend om zijn focus op kwaliteit en klantgerichtheid, met een sterk team dat samenwerkt om uitstekende resultaten te behalen. Het is een hybride rol waar je vanuit kantoor of thuis kan werken. Als customer service specialist heb je een eigen klantenportefeuille waardoor je diepgaand

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol als schakel tussen onze B2B- klanten, sales en interne teams. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en correct verloopt.

Je verantwoordelijkheden:

• Je coördineert en volgt alle activiteiten rond orderverwerking en facturatie nauwgezet op.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame klantenrelaties op.
• Je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van vragen en klachten, met maximale klanttevredenheid als doel.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Marketing en Logistiek.
• Je behandelt klachten volgens de geldende procedures.
• Je onderhoudt contacten met externe logistieke partners.
• Je detecteert en benut commerciële opportuniteiten om de interne verkoop te stimuleren.
• Je houdt de database up to date met de juiste klantgegevens.

Jouw profiel

Als Customer Service Specialist heb je het volgende profiel :

• Je hebt een diploma in een relevante richting of gelijkwaardige ervaring (bij voorkeur in de FMCG of retail sector).
• Je hebt ervaring met orderverwerking en facturatie (order to cash).
• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt graag initiatief.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent een echte teamplayer met een commerciële mindset.
• Je werkt vlot met MS Office (Word, Excel); ervaring met Customer Service tools is een pluspunt.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama