teamleider Planningscel Klanteninterventies M/V/X

Beschrijving van de functie

De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen levert De Watergroep op een duurzame manier drinkwater aan 3,4 miljoen klanten in 167 gemeenten. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1.600 collega's bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.

Elke dag zetten honderden collega's zich in om onze klanten een betrouwbare dienstverlening te garanderen. Achter die dienstverlening schuilt een sterke planning. Daarom zoeken we een teamleider voor onze planningscel klanteninterventies. Ben jij een coachende leidinggevende die graag mensen, processen en planning samenbrengt? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken.

Waar kom je terecht?

Je maakt deel uit van de afdeling Klantenadministratie en geeft leiding aan een team van planners klanteninterventies. Samen zorgen jullie ervoor dat opdrachten bij klanten efficiënt worden ingepland en opgevolgd, zodat onze medewerkers op het terrein hun werk vlot kunnen uitvoeren.

Je bent het aanspreekpunt voor je team en werkt nauw samen met collega's van het klantencontactcenter, terreinmedewerkers, leidinggevenden en andere interne diensten.

Je rapporteert aan de teammanager Klantenadministratie.

Je standplaats is Gent, Brussel of Hasselt. Na een inwerkperiode kan je ook enkele dagen per week van thuis uit werken (maximum 3 dagen per week).

Wat staat je te doen?

Als teamleider stuur je dagelijks een team van planners aan en zorg je ervoor dat klanteninterventies correct, efficiënt en klantgericht worden ingepland. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, optimaliseert processen en zorgt ervoor dat je medewerkers zich verder kunnen ontwikkelen.

Concreet betekent dit dat je:

• de dagelijkse werking van de planningscel organiseert, opvolgt en bijstuurt waar nodig
• een team van 11 medewerkers coacht, motiveert en begeleidt in hun ontwikkeling
• werk verdeelt, prioriteiten bepaalt en zorgt voor een efficiënte inzet van mensen en middelen
• complexe planningsvraagstukken en moeilijke klantencontacten mee helpt oplossen
• de uitvoering van de planning opvolgt en knelpunten tijdig detecteert en bespreekt
• toeziet op de correcte toepassing van procedures, processen en wettelijke reglementeringen
• verbeterkansen identificeert en actief meewerkt aan de optimalisatie van werkprocessen en planningsmethodieken en planningstool;
• zorgt voor een open communicatie, kennisdeling en een positieve teamsfeer.

Jouw profiel

Wie ben jij?

Je bent een sterke organisator die mensen weet te verbinden en richting te geven. Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving en slaagt erin om zowel operationeel als procesmatig te denken.

Daarnaast:

• beschik je over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• heb je ervaring in een leidinggevende rol of ben je klaar om die stap te zetten
• heb je ervaring met planning, operationele coördinatie of klantenserviceheb je inzicht in de werking van een planningstool en kan je analyseren welke functionaliteiten nodig zijn om vlot te kunnen plannen
• combineer je een klantgerichte aanpak met een gezonde dosis resultaatgerichtheid
• ben je sterk in organiseren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• weet je medewerkers te coachen, te motiveren en mee te nemen in veranderingen
• werk je vlot met digitale toepassingen en nieuwe systemen
• blijf je rustig onder druk en schakel je flexibel wanneer omstandigheden wijzigen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Waar mag je op rekenen?

In ruil voor jouw talent bieden we je graag een contract van onbepaalde duur bij het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen.

Het loon wordt aangevuld met heel wat extralegale voordelen:

• dagelijkse maaltijd- en ecocheques en jaarlijkse geschenkencheques.
• eindejaarstoelage en vakantiegeld.
• 100% terugbetaald woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding.
• hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering, inkomensverzekering bij ziekte en aanvullend pensioen.
• jaarlijks 34 dagen verlof en 13 betaalde feestdagen.
• de mogelijkheid om tot 60% van thuis uit te werken.
• flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een goede werk-privébalans.
• opleidings- en doorgroeikansen binnen De Watergroep.

Voor de bepaling van het loon gelden er bij De Watergroep vastgelegde barema's. Ervaring bij openbare instellingen telt steeds mee. Relevante privé-ervaring kan meegenomen worden bij de bepaling van het loon.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama