Customer service officer M/V/X

Beschrijving van de functie

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor een vlotte, nauwkeurige en klantgerichte verwerking van orders en sta je in direct contact met onze klanten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen en klachten.

Je vormt de essentiële schakel tussen klanten, Sales en interne afdelingen zoals planning en aankoop. Dankzij jouw proactieve communicatie en organisatorisch talent draag je bij aan een optimale klantbeleving en een hoge klanttevredenheid.
Samen met het buitendienstteam Sales werk je nauw samen als één hecht team, waarbij jullie streven naar commerciële groei en langdurige klantrelaties.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je adviseert klanten professioneel en zorgt voor duidelijke, correcte en up-to-date productinformatie.
• Je stelt gerichte en aantrekkelijke offertes op die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Je ondersteunt de buitendienst Sales op administratief en commercieel vlak.
• Je beheert administratieve processen: je bevestigt nieuwe klantaanvragen en registreert alle interacties nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Je verwerkt en controleert orders in het ERP-systeem, met oog voor detail, kwaliteit en deadlines.
• Je stemt regelmatig af met de afdelingen Sales en Inkoop over levertermijnen en productbeschikbaarheid.
• Je behandelt klantklachten op een professionele manier: je fungeert als eerste aanspreekpunt, zorgt voor een correcte opvolging en escaleert waar nodig.

Deze functie is initieel tijdelijk, met reële kans op verlenging en toekomstmogelijkheden binnen de organisatie, afhankelijk van prestaties en bedrijfsnoden.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen een commerciële binnendienst is een plus, maar kan ook intern verder ontwikkeld worden.
• Je hebt een goede kennis van het Microsoft Office-pakket.
• Je communiceert helder en professioneel en combineert een proactieve, commerciële mindset met een pragmatische en klantgerichte aanpak.
• Je werkt vlot samen in teamverband en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
• Je beschikt over een sterke talenkennis en communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met ERP-systemen is een plus; kennis van Microsoft Dynamics (Axapta/CRM) is een extra troef.
• Je bent nauwkeurig, besluitvaardig en behoudt het overzicht in een dynamische werkomgeving.

Deze functie is initieel tijdelijk, met reële kans op verlenging en toekomstmogelijkheden binnen de organisatie, afhankelijk van prestaties en bedrijfsnoden.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een sector die er écht toe doet. Je komt terecht in een internationale organisatie met een sterke focus op innovatie, samenwerking en persoonlijke groei.

• Een marktconform salaris en interessante extralegale arbeidsvoorwaarden zoals:
  • Maaltijdcheques van 8 €/dag
  • Aantrekkelijke groepsverzekering
  • Hospitalisatieverzekering voor het ganse gezin
  • Aanvullende verzekering gewaarborgd loon bij ziekte
  • Bonus CAO 90
  • Fietsvergoeding
• Je hebt glijdende werkuren waarbij je work-life balance gerespecteerd wordt;
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een 38u30 week waardoor je boven op je wettelijk verlof kan genieten van 12 extra ADV dagen;
• Anciënniteitsverlof (2 extra dagen na 1 jaar dienst.);
• Je kan rekenen op een uitgebreide on-the-job opleiding;
• Sterke inzet op persoonlijke ontwikkeling;
• Een fijne en informele werksfeer met een open organisatiecultuur.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama