Back Office Medewerker Transport M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Back Office Medewerker Transport speel je een cruciale rol in het administratieve beheer van onze commerciële en logistieke processen. Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van klantvragen, dossieropvolging, geschillenbehandeling, en rapportage aan de commerciële manager. Daarnaast coördineer je de samenwerking tussen interne diensten zoals planning, verkoop, facturatie en directie. Als de schakel tussen onze klanten en het bedrijf draag je bij aan een hoogwaardige klantervaring en het behalen van commerciële doelstellingen. De werklocatie voor deze functie is in Asse, Vlaams-Brabant.

De belangrijkste taken omvatten:

• Het verwerken van klantaanvragen (telefoon, e-mail en interne platforms).
• Het invoeren en bijhouden van commerciële dossiers in ons systeem.
• De opvolging van leads en coördinatie met verkopers en interne diensten.
• Het beheren van klachten en geschillen met een oplossingsgerichte aanpak.
• Het onderhouden van klantrelaties via e-mailcampagnes, nieuwsbrieven, en proactieve communicatie.
• Het analyseren en rapporteren van gegevens om commerciële prestaties te monitoren.
• Het coördineren van interne processen en het deelnemen aan vergaderingen om verbeteringen door te voeren.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met de volgende kwalificaties:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in administratief beheer of klantenservice. Ervaring in de verhuis- of logistieke sector is een pluspunt.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en een scherp oog voor details.
• Sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Vaardigheid in het werken met interne softwaresystemen en het analyseren van gegevens.
• Dynamiek, proactiviteit, en initiatiefrijk in probleemoplossing.
• Discretie en betrouwbaarheid, vooral bij het beheren van gevoelige informatie.
• Vloeiend Nederlands, kennis van andere talen (bijv. Frans of Engels) is een pre.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden een aantrekkelijk compensatie- en voordelenpakket dat competitief is binnen de sector. Dit omvat:

• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.
• Flexibele werkuren en een fijne werkplek in Asse, Vlaams-Brabant.
• Maaltijdcheques en een sociaal werkkader.
• Extra voordelen zoals een transportvergoeding en andere bedrijfsgerelateerde voordelen.

Je krijgt de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar jouw bijdrage echt verschil maakt.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama