Onthaalmedewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

In welk kader werk je?

Je werkt aan het onthaal van het gemeentehuis.
Je komt elke dag in contact met een grote en diverse groep inwoners.

Dat maakt je job afwisselend en boeiend.

Wie zoeken we?

Je helpt mensen verder aan het onthaal, telefonisch en via e-mail.

Je taken:

• Je ontvangt inwoners, bezoekers en leveranciers
• Je luistert naar hun vraag en helpt hen zo goed mogelijk
• Je geeft uitleg of verwijst door naar de juiste dienst
• Je helpt bij het aanvragen van documenten (bv. attesten, formulieren, afspraken)
• Je ondersteunt collega's van andere diensten (zoals Burgerzaken, Wonen, .) met administratieve taken
• Je helpt bij het plannen van afspraken en reservaties
• Je bent bereid om 2-wekelijks één avondshift (avondpermanentie tot 19u) te doen zodat ook werkende inwoners geholpen kunnen worden.

Extra belangrijk in deze job:

• Je helpt mensen die moeilijk met computers werken
• Je legt duidelijk uit hoe ze online iets kunnen aanvragen
• Je begeleidt hen stap voor stap (bv. e-loket, formulieren, afspraken maken)

Kortom: je zorgt ervoor dat iedereen geholpen wordt, ook mensen die minder digitaal vaardig zijn.

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?
Ons lokaal bestuur zet sterk in op voortdurend verbeteren, klantgerichtheid, samenwerken en betrouwbaarheid. We zoeken daarom een collega die deze waarden actief uitdraagt en zich herkent in het volgende profiel:

• Je bent vriendelijk en behulpzaam
• Je werkt graag met mensen en kan goed samenwerken
• Je helpt graag mensen en kan duidelijk uitleggen, ook aan iemand die de taal of digitale toepassingen nog niet geheel beheerst.
• Je bent digitaal vaardig en kan vlot nieuwe toepassingen aanleren (bv. werken met programma's, e-mail, online toepassingen). Waarbij je andere kan helpen in het gebruik van computer en online toepassingen
• Je gaat met mensen om op een flexibele, tactvolle en discrete manier (collega's, leidinggevenden, burgers), rekening houdend met de verschillen in afkomst, taal, opleiding en competenties.
• Je bent betrouwbaar en handelt integer. Waarbij je discreet omgaat met informatie
• Je kan stipt, ordelijk en correct werken en je houdt rekening met deadlines.
• Ons lokaal bestuur zet sterk in op de waarden voortdurend verbeteren, klantgerichtheid, samenwerken en betrouwbaarheid.

Om deel te kunnen nemen aan de selectieprocedure dien je te voldoen aan volgende voorwaarden:

• Je geniet de burgerlijke en politieke rechten  
• Je bent van onberispelijk gedrag en kan dit bewijzen met een uittreksel uit het strafregister  
• Je hebt een grondige kennis van de Nederlandse taal  

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wedde

Je salaris bij een openbaar bestuur kan niet onderhandeld worden en ligt op voorhand vast. Er wordt rekening gehouden met periodieke verhogingen gedurende je jaren dienst bij ons én je kan al op een hogere beginwedde starten (zie hierna).

Geïndexeerde bruto beginmaandwedde: minimum € 2.396,43 zonder rekening te houden met verhogingen omwille van meegenomen anciënniteit. Op basis van je relevante ervaringen die uit je cv blijken, kan je al bij indiensttreding op een hogere wedde starten.

Bijkomende voordelen

• Maaltijdcheques ter waarde van € 8
• 35 dagen betaalde vakantie voor een volledig dienstjaar (voltijds)
• Ecocheques/consumptiecheques t.w.v. € 200 per jaar
• 14 feestdagen
• Volledige terugbetaling openbaar vervoer voor woon-werkverkeer
• Fietsvergoeding
• Mogelijkheid tot fietslease
• Tweede pensioenpijler
• Hospitalisatieverzekering met mogelijkheid om gezinsleden aan een voordelig tarief aan te sluiten
• Opleidingsmogelijkheden
• Tevens zijn wij aangesloten bij de Gemeenschappelijke Sociale Dienst van de RSZPPO die bijzondere premies toekent en via dewelke je ook vakantiewoningen kan boeken of korting bekomen bij een aantal grote reisoperatoren

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama