Back Office Medewerker Transport M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een sterke KMO met meer dan 40 jaar ervaring op verschillende gebieden van transport. Dit familiebedrijf is uitgegroeid tot een sterke speler op de logistieke markt.

Beschrijving van de functie

Als Back Office Medewerker Transport speel je een cruciale rol in het administratieve beheer van onze commerciële en logistieke processen. Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van klantvragen, dossieropvolging, geschillenbehandeling, en rapportage aan de commerciële manager. Daarnaast coördineer je de samenwerking tussen interne diensten zoals planning, verkoop, facturatie en directie. Als de schakel tussen onze klanten en het bedrijf draag je bij aan een hoogwaardige klantervaring en het behalen van commerciële doelstellingen. De werklocatie voor deze functie is in Asse, Vlaams-Brabant.

De belangrijkste taken omvatten:

• Het verwerken van klantaanvragen (telefoon, e-mail en interne platforms).
• Het invoeren en bijhouden van commerciële dossiers in ons systeem.
• De opvolging van leads en coördinatie met verkopers en interne diensten.
• Het beheren van klachten en geschillen met een oplossingsgerichte aanpak.
• Het onderhouden van klantrelaties via e-mailcampagnes, nieuwsbrieven, en proactieve communicatie.
• Het analyseren en rapporteren van gegevens om commerciële prestaties te monitoren.
• Het coördineren van interne processen en het deelnemen aan vergaderingen om verbeteringen door te voeren.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met de volgende kwalificaties:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in administratief beheer of klantenservice. Ervaring in de verhuis- of logistieke sector is een pluspunt.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en een scherp oog voor details.
• Sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Vaardigheid in het werken met interne softwaresystemen en het analyseren van gegevens.
• Dynamiek, proactiviteit, en initiatiefrijk in probleemoplossing.
• Discretie en betrouwbaarheid, vooral bij het beheren van gevoelige informatie.
• Vloeiend Nederlands, kennis van andere talen (bijv. Frans of Engels) is een pre.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama