quality coach M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Beschrijving van de functie

Ben jij een ervaren coach (contactcenter-omgeving) die energie krijgt van een team trekken? Wij zoeken per direct twee gedreven quality coaches.

In deze rol bouw je verder op het fundament dat eerder succesvol is neergezet. Jouw taak is om consultants te begeleiden, te coachen en de dagelijkse kwaliteit en compliance (o.a. rond fraudegevoeligheid en data protection) te waarborgen.

• Je neemt het voortouw, brengt structuur aan en zorgt dat de kwaliteitsdoelstellingen worden gehaald.
• Je coacht en begeleidt de consultants die al werden opgeleid, zodat zij op hun beurt effectieve kwaliteitsinteracties met hun collega's kunnen voeren.
• Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties nauwgezet. Je focust hierbij sterk op compliance-richtlijnen en interne gedragscodes, met een specifieke nadruk op fraude-awareness en risicobeheersing.
• Je verzamelt data over de kwaliteitsmetingen, analyseert trends en vertaalt deze naar concrete actieplannen. Je rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd van Knowledge en het algemene management (uitgebreide business-rapportering).

Jouw profiel

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een contactcenter-omgeving (bv op een binnendienst met intensief call-verkeer) in een rol als coach, trainer of teamlead.
• Je bent tweetalig (Nederlands Frans). Je kunt consultants in beide talen vlot coachen en feedback geven.
• Je bent een natuurlijke trekker. Je kunt een team motiveren, bent stressbestendig en resultaatgericht.
• Je hebt een sterke affiniteit met compliance en kwaliteitskaders binnen customer service.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama