Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een stabiele en groeiende speler in fleetbeheer. Als externe partner ondersteunen ze grote bedrijven met het volledige beheer van bedrijfsvoertuigen. Ze staan voor efficiëntie, service en een persoonlijke aanpak. Je werkt in een moderne, toegankelijke werkomgeving met een open cultuur en ruimte voor initiatief. Klaar voor jouw avontuur in de automotive sector?

Solliciteer nu!

Solliciteer snel via onze online tool met jouw cv of stuur een mail naar automotive.vlaamsbrabant@accentjobs.be

Beschrijving van de functie

Voor de dienst van operationele fleet services zoekt onze klant voor de afdeling pers & fleet naar een customer service medewerker in Vilvoorde. pers &

fleet naar een customer service medewerker in Vilvoorde.

Als customer service medewerker ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van

jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in

voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

Wat is het plan?

Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van pers & fleet wagens van

bepaalde klanten en je behandelt aanvragen voor demo en testwagens. Tevens organiseer je

roadshows en doe je de voorbereiding van wagens die door journalisten worden opgehaald

om te testen.

Mijn takenpakket?

. Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail,

telefoon en online tool;

. Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de

puntjes is voorbereid;

. Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen

doorheen het hele serviceproces van care4fleets samen met je team manager en de

andere collega's;

. Zorgen voor een perfecte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en

levering van pers & fleet wagens. Gezien je werkt voor high level klanten moet de

kwaliteit de absolute top zijn;

. Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool

en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren

is noodzakelijk;

. Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor

uitvoering;

. Je volgt en controleert zelf de wagens op die in proces zijn en die binnenkomen en

uitgeleverd moeten worden. Niets wordt aan het toeval overgelaten. De wagens

moeten technisch in perfecte toestand zijn en perfect proper zijn;

. Je geeft zelf briefings aan chauffeurs die wagens verplaatsen voor events en/of

testritten en volgt alles op tijdens deze opdrachten. Het kan ook occasioneel gebeuren

dat dit buiten de normale werkuren of het weekend is;

. Je hebt zelf altijd een heel nauw contact met de klanten en de bezoekers van de

klanten bij de inname en levering van wagens;

. Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op.

Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

Jouw persoonlijkheid en vereisten?

. Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels

Je hebt een diploma bachelor communicatiemanagement, ondernemen of marketing of gelijkwaardig door ervaring;

. Je hebt al enkele jaren ervaring opgedaan in een gelijkaardige job die verband

houdt met coördinatie en planning van wagens en klantencontacten B2B en/of fleet;

. Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past

in the high standard environment dat onze klanten wensen;

. Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;

. Je bent een echte teamspeler, you've got your team's back!

. Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;

. Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd want

planningen kunnen vaak wijzigen en dan moet er telkens een oplossing gevonden

worden;

. Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een

efficiënte manier aan. Je zelf begeven op de werkvloer is voor jou helemaal geen

probleem;

. Deadlines schrikken je niet af;

. Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;

. Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te

werken.

We zijn op zoek naar een dynamisch persoon, die eindverantwoordelijkheid durft te nemen

en waar de nodige pit in zit! Wij zijn een bruisend bedrijf en verwachten van onze

collega's niets anders dan hetzelfde enthousiasme!

De ideale collega is iemand die spontaan is, goedlachs is en sterk is in opvolging en administratie.

Je denkt mee na met je klanten en komt tot een oplossing waarbij de premium service voorop staat.

Je werkt ook graag in een open landschapsbureau.

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama