Klantendienstmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Als medewerker maak je deel uit van een innovatieve en toekomstgerichte organisatie die voortdurend in beweging is. Je krijgt de ruimte om te groeien, nieuwe kansen te ontdekken en je carrière verder uit te bouwen. We geloven sterk in een open en transparante werkomgeving, waar informatie makkelijk gedeeld wordt en collega's elkaar actief ondersteunen.

Beschrijving van de functie

Voor een groeiende speler in de telecomsector zijn we op zoek naar een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) voor de afdeling Provisioning Cable. In deze rol sta je in voor nauwkeurige opvolging, klantcontact en werk je graag samen in team.

Jouw rol

Je staat in voor een vlotte en correcte activatie van B2C-klanten. Je detecteert en analyseert problemen, volgt dossiers proactief op en schakelt met techniekers en interne stakeholders om tot oplossingen te komen. Klantentevredenheid is daarbij jouw belangrijkste prioriteit.

Wat houdt de functie in?

• Je bewaakt het volledige verloop van activatieaanvragen en zorgt dat alles vlot en volgens planning verloopt.
• Je onderzoekt inkomende vragen en gaat na waar technische of administratieve knelpunten zitten.
• Je neemt zelf contact op met klanten om hen verder te helpen en stelt passende oplossingen voor; complexere dossiers geef je door aan de juiste collega's.
• Je zorgt voor een correcte input en opvolging van gegevens in verschillende systemen (o.a. Salesforce en andere applicaties).
• Je verwerkt contractaanpassingen zorgvuldig en houdt alles administratief up-to-date.
• Je schakelt met techniekers wanneer extra expertise nodig is om een probleem op te lossen.
• Je werkt tegelijk aan meerdere dossiers en schakelt vlot tussen verschillende tools.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je beheerst het Nederlands en Frans vlot; kennis van Engels is een pluspunt
• Je communiceert makkelijk via telefoon en stelt de klant centraal
• Je hebt een goede basiskennis van pc-gebruik en pikt nieuwe systemen snel op
• Je functioneert goed in een teamomgeving en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek (team van ±13 collega's)
• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (A2)
• Je bent bereid te werken in een vast wisselend 2-ploegensysteem (8u-16u30 / 9u30-18u), wekelijks afwisselend
• Je bent één zaterdag op zes beschikbaar (zelfde werkuren)
• Je kan opstarten in juni

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama