Helpdeskmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij onze klant zijn kinderen heer en meester. Van de kleinste knuffel tot een volledig ingerichte kamer, van een rugzak tot een playstation of kinderkleding. De klant is een aankoop organisatie die 150 verschillende leden heeft. Dit gaat om zelfstandige KMO's. De groep staat voor het zich aan afspraken houden, perfectionisme, open communicatie, solidariteit en onderling respect. Het belangrijkste om te onthouden is dat de KMO's elk hun eigen geschiedenis, hun eigen werking en hun eigen bedrijfscultuur hebben.

Beschrijving van de functie

• Dagelijks behandelen en opvolgen van helpdeskvragen, IT-incidenten en tickets via Microsoft Teams, met focus op een snelle en klantgerichte oplossing.
• Verlenen van eerstelijnsondersteuning voor kassasystemen, retailgerelateerde IT-vraagstukken en basis hardwareproblemen, zowel telefonisch als via digitale kanalen.
• Beheren van mailboxen, takenlijsten en planningen, en ondersteunen bij de coördinatie van de helpdesk- en developmentactiviteiten.
• Meewerken aan het testen van nieuwe projecten, applicaties en functionaliteiten, en actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de IT-ondersteuning.
• Zelfstandig en gestructureerd werken, met de flexibiliteit om efficiënt te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten binnen een teamomgeving.

Jouw profiel

• Een sterke interesse in IT en support.
• Goede kennis van Microsoft-omgevingen.
• Basiskennis hardware en troubleshooting.
• Een klantgerichte en communicatieve houding.
• Empathie gecombineerd met een professionele en rechtvaardige aanpak.
• Het vermogen om efficiënt en georganiseerd te werken.
• Sterke multitasking skills en een hands-on mentaliteit.
• Inzicht in retail- of verkoopprocessen is een grote meerwaarde.
• Kennis van SAP is een pluspunt.

Wij zoeken een collega die gestructureerd werkt, initiatief neemt en graag verantwoordelijkheid opneemt.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama