Technical helpdesk expert - Warmtepompen M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij technisch sterk en haal je energie uit het oplossen van problemen? Als Technical Expert Warmtepompen ben jij het aanspreekpunt voor klanten, installateurs en collega's. Je combineert technische expertise met klantgericht advies en zorgt mee voor een kwalitatieve dienstverlening.

Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een informele sfeer, waar innovatie, samenwerking en groei centraal staan.

Jouw functie
Als technisch expert ondersteun je klanten en installateurs bij vragen, storingen en technische uitdagingen. Je:

• beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• analyseert storingen en biedt duidelijke, praktische oplossingen;
• begeleidt klanten bij de opstart en configuratie van installaties;
• schakelt complexe dossiers door naar engineering of de tweede lijn;
• volgt vragen en interventies nauwkeurig op en registreert deze correct;
• werkt samen met verschillende afdelingen om oplossingen snel te realiseren.

Daarnaast draag je actief bij aan kwaliteitsverbetering door:

• technische kennis te delen met collega's;
• processen en documentatie verder te optimaliseren;
• nieuwe producten en software-updates mee te testen.

Jouw profiel

Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak. Je beschikt over:

• een technische opleiding op bachelor- of graduaatsniveau (HVAC, elektromechanica, elektriciteit of gelijkwaardig);
• minstens 2 jaar ervaring in een technische helpdesk, klantendienst of buitendienst;
• kennis van HVAC, warmtepompen of verwarmingstechnieken;
• sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossende mindset;
• duidelijke communicatie en een professionele klantgerichte houding;
• zelfstandigheid, stressbestendigheid en teamspirit.

Kennis van koeltechniek, verwarming of Vaillant-producten is een pluspunt. Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is mooi meegenomen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama